近日，在江苏省灌云县残联的会议室外，一阵鞭炮声响起，正在参加每周例会的残联工作人员出门一看，一位残疾人朋友在家人的陪同下，手举一面“助残为民办实事，解忧解难暖人心”的锦旗，将它送到灌云县残联党组书记、理事长任宏华的手中，“你们真是及时雨，解决了我最为头疼的事……”

送锦旗的残疾人名叫潘孟海，家住灌云县龙苴镇，因患小儿麻痹证症被评为肢体四级残疾，他自己创办了养鸡厂，受疫情影响鸡蛋不能及时销售无钱购买饲料。为此，潘孟海利用书信等多种方式向相关部门反映，请求帮其渡过难关，但一直没取得实际成效。正当他一筹莫展之时，县残联党委书记任宏华亲自为其联系多家企业食堂，最终，一家医院签订了批量采购合同，彻底解决了潘孟海的后顾之忧。

近年来，灌云县残联着力解决好残疾人“急愁难盼”问题，精准匹配群众个性化、差异化、多样化需求，不断提升残疾人办事便捷度和满意度，不断提升残疾人幸福指数，残联人信访逐年减少。该县残联副理事长赵兴明表示，“ 残疾人信访无小事”是灌云残联人经常挂齿的一句话，残疾人由于受到身体的限制，大多数人的生活质量比起正常人要困难的多，他们所反映的问题对于正常人来也许是微不足道的小事，但对于残疾人来说，可能就是大事，所以尽力为残疾人解忧排难成了灌云残联的头等大事。为此，灌云残联成立了以一把手为组长的信访工作领导小组，常态化实行领导接待日，规定领导班子成员每周都要接待来访群众，对待残疾人信访事项，属于本部门业务范围的，小事不过天，大事不过月。涉及跨部门的问题，及时协调相关部门进行联合会办，最大程度地维护残疾人的合法权益。

“这几年我们及时化解的残疾人家庭矛盾、邻里纠纷等事件就像架子上的葡萄一嘟噜一嘟噜。” 灌云县残联党组书记任宏华介绍，“针对残疾人出行难特殊情况，我们创新信访工作模式，做到一竿到底助残排忧，触角前移化解矛盾。残联全体领导班子和各个中心负责人上下联动，分层次深入调研，倾听残疾人的心声，了解残疾人的疾苦，收集残疾人合理需求，采取“早发现、早介入、早化解”的工作措施，把残疾人的各种信访隐患化解在源头，消除在基层。

灌云县残联还多措并举畅通信访渠道。县残联通过微信公共号、智慧残联系统、各镇街残疾人微信群、QQ群、热线电话等多种平台和残疾人互动交流，畅通残疾人工作者和残疾人的沟通渠道，第一时间掌握残疾人所需求、所想、所盼动态，对残疾人合理诉求及时办理，对不合理的诉求耐心解释，排除残疾人的心理障碍，打开残疾人的心结。

来源：连云港市残疾人联合会