消费维权工作是一项社会工程、系统工程、民心工程，2020年我市克服疫情影响，不断优化消费环境，提升消费质量。今年，我市将紧紧围绕中消协“守护安全，畅通消费”年主题，创新投诉平台载体，形成社会监督合力，为经济发展营造良好消费环境。

去年全市各级消保委组织受理了投诉19935起，成功调解19520起，为消费者挽回经济损失近千万元，主要涉及商品房销售、食品安全、涉疫情纠纷、预付式消费等方面。

2020年，通过“稳价格、强质量、保供应”系列行动，全市消费维权工作有力保障了市场秩序、质量安全和供应稳定，查处各类案件2000多件，其中入选全国市场监管系统疫情防控典型案例5件、“长三角执法协作江苏案例”“淮海经济区执法协作十大案例”“全省市场监管系统‘315’十佳典型案例”各1件。户外广告监测平台在全省率先实现县区监测全覆盖。组织开展各类价格专项检查，培育省级、市级放心消费先进示范单位87家。

近日，我市的12315平台完成了升级改造，提档升级，消费维权工作将从窗口服务向网络化服务转变，进一步提高消费纠纷调处效率。我市将以更加多样化、多元化、精细化、专业化的服务监管手段，为消费者营造放心舒心的消费环境，做科学消费的倡导者，健康消费的引领者，安全消费的守护者，切实维护广大消费者合法权益。