一年一度的“双11”网购狂欢即将到来，各大电商促销活动、直播带货令消费者眼花缭乱。不过，随之而来的的退货难往往是往年“双11”投诉的“重灾区”之一。

新消法中已经确定了网购“七天无理由退货”的原则，但在实际操作中仍面临诸多障碍。近日，市消保委接到消费者王女士投诉，称自己在网上购买的衣服在水洗后局部多处出现褪色情况，在与商家客服多次沟通寄检无果后，王女士无奈向消保委提出投诉。

消费者 王女士：卖家反复就是一套说辞，真让他拿出解决方案来，他又拿不出来，反复找他商谈反复换客服始终没有解决。

市消保委投诉部主任 单晓生：我们消保委工作人员初步判断涉诉衣服条纹状的衣物是自身褪色所致，所以我们支持消费者的诉讼。后来我们通过中消协投诉与咨询信息系统，要求电商予以处理，在七日内给消费者答复，经调解，卖家同意退款退货。

市消保委认为，确认无理由退货制度的初衷，是让通过网络等方式购物的消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用商品的机会，从而自主决定是否进行交易。为此，市消保委也提醒消费者，在网购过程中发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，可联系所在地消保委或拨打当地12315热线解决，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

市消保委秘书长 徐浩：今年双十一即将到来，连云港市消保委提醒电商经营者要多一些诚意少一些套路，指定简单的促销规则和优惠政策，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，让我们消费者真正的享受到实惠。

《连云港新闻》