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“我面对的从来不是简单的对错，而是两个受伤的群体。”这句朴实话语，是海州区医患纠纷调处服务中心调解员陶明洁的工作信条。5年多来，她凭借扎实的专业能力与耐心沟通，不仅让数百起纠纷达成调解协议，更让患者与医院在离开时重拾“理解与平和”，今天，就让我们来了解一下她的工作日常。

海州区医患纠纷调处服务中心调解员 陶明洁：我要先告知你们医患双方关于人民调解的性质原则和效率问题。

当记者来到海州区医患纠纷调处服务中心时，陶明洁正在给需要调解的医患双方告知相关规定，她告诉记者，在调解之前她们已经召开了专家咨询会，对他们之间的问题进行了分析，此次调解就是促成双方达成一致的意见。

海州区医患纠纷调处服务中心调解员 陶明洁：就是有1个医院的患者到我们这边来投诉医院的，说她家父亲是因为医院给他输液诱发了心梗，但是经过我们召开专家咨询会，专家意见是认为这个输液是没有问题的，并不是输液诱发的心梗，是他自身问题，但是医院存在管理方面的缺陷。所以说医院给了一定的补偿。

陶明洁告诉记者，类似于这样的医患矛盾是比较常见的，很多时候双方自己难以达成一致意见，所以需要她们作为中间人来进行调解，让双方化解矛盾。作为一名调解员，陶明洁的工作非常需要耐心，接到前来咨询的患者家属后，她先要引导他们将事情大概讲清楚，做好材料登记和整理，之后就要大量翻阅卷宗了解相关的案例，做到心中有数。很多时候还需要召开专家咨询会，将原因找出来以便进行责任的划分。

海州区医患纠纷调处服务中心主任 王晓晨：陶老师是我们中心的一个资深的老调解员了，已经在这边工作有5年多的时间，期间她凭借自己专业的医学知识，在医院和患者之间她起了非常好的桥梁作用，得到了双方很好的口碑，收到了好多患者送来的锦旗和感谢信。

5年来，陶明洁每天的工作就是面对各种各样的医患纠纷，接待咨询、整理材料、矛盾调解......然很辛苦，但是她很热爱这份工作。

海州区医患纠纷调处服务中心调解员 陶明洁：调解过程中，一边是满腹委屈的患者家属，一边是身心俱疲的医护人员，我面对的，从来不是简单的对错，而是两个受伤的群体。多年下来，我调解成功的案例不少，但是最让我有成就感的，不是签了多少份调解协议，而是看到双方离开时，眼神里重新有了理解与平和。

初审：陈     烨

复审：刘梦苏

终审：邱炜伟

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