今年以来，市市场监管部门加快推进消费维权、质量监督、食品药品、知识产权、价格投诉举报“五线合一”，整合业务，优化消费维权服务体系。今天的《文明风》专栏播出“12315”实现“五线合一” 市民消费维权更便捷。

上午，市市场监管部门消费者投诉举报管理处的工作人员，来到市区的一家超市，现场查看了超市的投诉处理及回访记录本，对消费投诉处理情况进行监督检查。超市工作人员告诉记者，他们不但支持无理由退换货，还设立了200元的投诉奖。

今年以来，市场监管部门共登记受理消费者投诉、举报、咨询3.2万多件，其中受理投诉1.1万件、举报2414件；投诉举报办结率100%，回访满意率95.5%。

在建设全国文明城市的过程中，市场监管部门以消费者满意为导向，进一步完善体制机制，积极做好委托调查、网络购物投诉举报的协作处理工作，推动消费维权由事后受理、调解处理为主向事前调控和防范为主转变。

《港城365》