日前，家住市区的张先生买了一辆新车，准备趁着五一假期带着家人出去转转，这本来是一件开心的事情。可是，等他买车回来和家人一合计，发现自己竟然白白多花了1万多块钱，这到底是怎么回事呢？

张先生告诉记者，他购买的是一辆大众POLO汽车，原价109900元，总共优惠25000元，他们觉得十分的划算，就在4月1号把车给定了。

张先生：当时买车时候送导航、行车记录仪，这是送的，贴膜。当天看完车以后就交了3000块钱押金，确定3号去提车，到了2号的时候，销售员打电话给我，说如果加6000块钱的话，导航这些都是原车的，在原车都装好的，我说不要这种吧，还是1号谈好的那种车子（送导航）。

张先生说，4月3号，他去4S店提车，除了支付84900元的车款，还缴纳了一大堆其他的费用。

张先生：加上保险、税金、还有服务费，还有1000块钱的押金，就分批分批地让我划，我也划乱了，我也不知道该花多少钱。反正相信是4S店谈好的价钱，他不会坑我，到最后付完钱就行了，一点一点地付了。

最终，张先生夫妻俩把这辆车提回家，花了总共11万多元。除了保险、税金、定金等常规的收费项目以外，他发现，原本答应送的行车记录仪和导航没了，另外还有综合服务费3800元、贷款咨询费3000元等，共计10800元，他认为，这些收费是不合理的。

张先生的爱人：他说服务费，也没提供服务。明明是无息贷款，怎么又来了一个咨询费，和收利息有什么区别？而且中间他什么也没有交代清楚，就是含有欺骗性在里面，我们很生气。

张先生告诉记者，发觉不对劲后，他们夫妻俩就去了4S店讨说法，结果发现，当时签订的合同与他之前看到的并不一样，包括2000元的行车记录仪、2000元的导航、3000元的贷款咨询费，这些附加的收费内容统统被手写加上去了。

张先生：我就问他当时签合同的时候，为什么没把这些东西写上？我签完合同以后，等于你随便写了，这个我是不认可的，另外，签完合同以后，他应该给我一份，他也没给我。

那么，到底其中发生了什么事情，为什么买个新车会多出10000多块钱呢？

4月17号上午，记者来到了张先生购车的市区解放东路上汽大众4S店。这家4S店的销售经理孙华告诉记者，3800元的综合服务费内容都在4S店展厅里进行了公示，主要有7项服务，其中包括部分基础装潢费用。

上汽大众4S店销售经理 孙华：我认为不合适的条件，他应该是在购车之前就应该提出来，说这个服务费不合适，我拒绝。那我就可以把这3800元空出来，不能优惠这么多了。

至于收取安装行车记录仪和导航费用的问题，孙经理是这么解释的。

上汽大众4S店销售经理 孙华：没有一个客户说，在我这里可以送这个东西，你换位思考一下，我让你花2000块钱买我一个导航，您都觉得贵了，我凭什么送给你呢？

记者：他说当时你们谈好送的？

上汽大众4S店销售经理 孙华：没有，一是没有，我们有扎实的证据证明，我们的报价单上是他认可的东西。

随后，孙经理给记者出示了当时双方签订的合同，上面手写注明了综合服务费、导航、记录仪费用以及贷款咨询费等。可是，张先生却告诉记者，说自己签订合同的时候，没有看到这些手写的内容，这又是怎么回事呢？

上汽大众4S店销售经理 孙华：咨询费的话，我们店有咨询的资格，我要帮客户做分期，我要配金融专员，对不对。还有一些分期的服务，跑腿啊，收集材料啊，包括贷款的放款，以后的抵押解押，这一系列的服务我都要提供。我不是福利单位，我不是免费服务。

记者：他说他签合同的时候，只有印刷体没有手写体，手写体上面加的那些东西，他都不知道。

上汽大众4S店销售经理 孙华：我可以把这个合同拿到任何单位去检测，都可以，我的签字他的签字，是不是同一时间。

那么，到底这件事该如何解决呢？记者也咨询了律师。

律师 戴高明：根据我们国家合同法的规定，合同在订立以后，作为履行的双方主体，都应当按照合同的内容去履行双方的权利义务关系，本案中汽车4S店和消费者产生争执的原因是在于文本约定内容，形成的时间是否有问题，产生了争议。我们建议消费者，如果认为合同内容不存在的部分有问题，可以申请相关的鉴定，对于形成时间进行鉴定。

至于4S店收取的综合服务费和贷款咨询费是否合理，律师也提出了自己的看法。

律师 戴高明：如果合同的一方提供服务性内容的话，应该向消费者提供如何服务的相关内容，因为合同的本身，并不代表其履行。另外，从文本上约定的贷款咨询费来讲，实际上是超范围经营。对于4S店而言，因为提供金融类的咨询，必须要有相应的从业资格，本案当中4S店的员工，是不具备金融从业的资格，而且从业的地方，4S店也不是金融从业的机构。

《港城365》