近年来，海州区创新建立了“双微”快速处置机制，市民只需要拨打“80312345”，由监督员收集信息，上报到指挥中心，像路面坑洼、人行道破损、绿化缺株等问题，都能够在24小时以内得到解决。双微主要包括微修复和微执法。

微修复主要是指城市基础设施微小破损、缺失问题快速处置机制，重点解决市政设施、环卫设施、影响市民群众出行安全需要应急处置的缺损等城市基础设施微小破损、缺失问题。微执法是城市管理微小违法行为的快速处置机制，包括对随地吐痰、乱扔零散垃圾等影响城市环境卫生，以及车窗抛物、占用道路违规设置摊点和非机动车乱停放等影响市民出行及安全等城市管理领域轻微违法行为的查处。

海州区城管局将“微小”问题处理作为城市管理工作重要内容，通过应用大数据，充分发挥海州智慧城管平台作用，积极推行城市管理网格化，实现问题快速发现、派遣、处置和反馈，做到源头管理与靠前服务，让城市管理工作更加高效精细。2020年，海州区城管局智慧城管平台共受理各类问题工13540件，转办市12345在线平台服务工单9737件，其中市容环境卫生类案件占80%，社会咨询类案件占15%，其他案件占5%，处置办结率为100%。问题处置完毕时间控制在6小时以内，最快的30分钟就处置完毕，基本实现当天发现、处置并反馈。

编辑丨陈思

审核丨段潇

来源丨新闻频道