先给大家说两件事。2020年4月28日上午，国际大都市上海迎来了“连云港市长三角地区产业项目签约仪式”，现场138个、总投资超千亿的长三角地区项目与我市集中签约。这是我市主动对接长江经济带战略，实现“一带一路”倡议和长三角经济带战略交融的又一个进展。

而就在几天前，12345热线接到了一家跨国公司的求助，该公司受一带一路国家塞尔维亚政府的委托到中国采购呼吸机，结果发生了合同纠纷，如果处理不当会导致呼吸机到货时间延迟，从而影响到塞尔维亚新冠肺炎患者的救治。这是一起涉外的投诉，12345热线平台立即成立联动小组，专项服务，按照“特事特办、急事急办”准则，协调公安、商务、市场监管、连云区等相关部门联动，及时化解矛盾，实现了33小时助力解决近亿元跨国涉“疫”贸易纠纷，维护了连云港作为一带一路节点城市的国际形象。

连云港积极打造一带一路强支点，正在主动融入长三角一体化发展战略，12345热线平台的服务能力代表着连云港市的公共服务窗口形象，又该如何提高站位，创新服务举措，为港城的高质发展贡献力量呢？

几个月后，12345增开了“一企来”服务热线，自此，咨询相关业务的铃声便此起彼伏……

一位来自杭州的狄先生求助，他想在我市自贸区开办汽车贸易公司，希望能尽快办理营业执照。12345热线相关专员将诉求形成工单派发至连云区。经“一企来”团队确认符合条件后，立即启动联动机制，简化流程，开通绿色通道，仅用3小时，不仅完成执照办理、银行开户、发票申领等全流程事项，还有专员协助委托填报、免费刻章。狄先生喜出望外、激动不己！

2020年8月的一天，一通急促的电话打破了夜晚的宁静。来自中哈物流合作基地的人员求助，一批由“中欧班列”过境连云港口岸转运第三国的哈萨克斯坦冷链食品，因口岸物流智能化系统出现故障，导致货物无法及时通关放行。时间一分一秒地流逝，冷链食品的品质、交货期、在途成本，令人焦急！相关专员接到求助后，立即派发工单，并电话联系港口控股集团、连云区、海关、检疫检验等单位，督促各方简化流程，现场联合办公，特事特办，在各单位协调下，仅用两小时完成了本应三天才能完成的工作，实现通关放行，确保货物及时装船。

类似的事情每天都在发生，能为助力港城发展贡献一己之力，我们倍感欣慰。站在一带一路的交汇点上，连云港正张开热情的双臂去主动融入长三角城市群，而我们12345，更是用真诚高效的服务来擦亮这座城市的公共服务窗口，连续两年荣获“全国十佳热线”大奖，并在2020年第四届全国12345政府服务热线年会上，荣获“数据抗‘疫’标杆奖”殊荣。

朋友们，请大家记住我们的承诺，“12345，有事找政府，事事有回音，件件有答复”。