天气炎热，购买的食品变质了怎么办？不想在充值卡的店家消费了，充值卡还能退钱吗？网购金饰货不对版怎么办？

近期，一些市民向市12345政府公共服务中心反映日常消费过程中关于退费的相关问题。对此，记者进行了梳理。

1、市民反映：在玉带新村白玉超市购买了牛柳，发现是变质产品，自行协商无果。

海州区市场监督管理局答复：经市场监管部门介入，超市已退款给该市民。

2、市民反映：近日在连岛大陆口中心街一号望海楼渔家就餐时，米饭里发现钢丝，且海鲜食材不新鲜。希望相关部门协调退款。

连岛街道综合执法局答复：经执法人员介入调查，商家退给消费者100元餐费，并责令现场进行卫生整改，执法人员今后会加强对商家的监管。

3、市民反映：在连云区连岛中心街的中心街酒店吃饭，商家用烂掉的海鲜及蔬菜。

连岛街道综合执法局答复：经执法人员介入调查，商户退给消费者400元餐费，并责令商户对存在的问题进行整改，对商家的服务态度进行批评，下步对该商家进行重点监管。

4、市民反映：在云台山风景区云台街道顾春梅百货超市花费15.96元购买的香肠，出现发霉变质的情况。

海州区市场监督管理局答复：经海州区市场监督管理局介入调查，商家同意赔偿消费者200元，双方已达成一致。

5、市民反映，2021年年底，在海州区建设路利群广场“签言千语串串店”办理500元充值卡，现不想在那消费了，协商退款，商家已经有小半年还未退款。

海州区商务局答复：经工作人员与商家进行协商，商家表示同意退款。

6、市民反映:通过“点淘”APP名为“老凤凰工厂店”的商铺花费96.4元购买黄金饰品，商家宣传是纯黄金，到货后发现首饰非纯黄金，与商家协调退货退款无果。商家地址:东海县牛山街道香堤国际小区。

东海县市场监督管理局答复：经市场监管部门介入处理，联系到商家，商家同意退货退款并补偿消费者运费，现双方和解。