营业厅的“爱心服务专区”涉及老年客户业务办理的“绿色通道”，为老人设置的“孝心卡”专属套餐，常态化开展的“反诈小课堂”，再加上宽带上门义诊.....为积极响应国家“适老助老”的号召，帮助更多的老年人乐享数据新生活，今年以来,连云港海州移动主动履行企业社会责任，采取多种形式，深入乡村、镇街开展“关爱老人 红润夕阳”系列公益活动，为老年客户送去更优质、更暖心服务。　

　全面到位勤辅导：聚焦老年客户所需所盼，定期组织志愿者深入社区和老年人经常聚集的场所，通过讲解如何防诈骗、如何登陆移动掌厅APP查询话费、如何使用微信绑定、解绑银行卡等老年人生活中经常遇到的“触网”难题，为老人带来“出行、就医、消费、文娱”等多种生活场景的应用辅导服务。据了解，今年以来,海州移动已开展此类“银发族手机小讲堂”50余场，服务老年客户近千余人，获得良好的社会口碑。

　宽带义诊进家门:以1名装维人员+1名服务人员的组合形式，到社区为客户尤其是老年客户开展宽带义诊，在上门服务的过程中，主动为老年群体将互联网电视调至“智能模式”，教会老年人使用语音遥控器，方便老年人查找节目。针对老年群体特点，专门拍摄、制作了小视频和宽带日常维护口袋书，方便老年客户完成宽带使用过程中的简单排障。对老年客户宽带使用过程中发现的问题优先回复并确保件件能解决，让老人群体真正享受到服务的温度。

　专属服务送关爱:以老年客户群体的实际需求为出发点，在营业厅开设老年人爱心专座和专席，对涉及老年客户的业务办理流程进行简化、优化。满足老年人业务办理需求，继续支持现金和银行卡支付缴费，不以任何方式拒收现金。为了让老年人群体享受到更多更贴心的服务，升级了面向60岁老年客户的孝心卡套餐，不但价格优惠，老人还还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。

　敬老助老，用心呵护，海州移动将持续延伸服务触角，不断扩大适老服务半径，努力为广大老年人提供更周全更贴心的服务，让老年人跟上时代步伐、共享科技红利。