2018年以来，全市信访工作紧扣“高质发展、后发先至”主题主线，聚焦突出问题，强化系统思维，务实担当创新，实现了信访工作质效的新飞跃。2019年、2020年连续两年位列全省信访工作考核设区市第一。

2020年9月，市民宋女士向市信访局反映，苍梧小学西门口学生上下学期间道路拥堵，周边居民出行不便，希望能在凤凰名都小区北面打通一条道路，直通郁洲路，从而有效改善目前的交通环境。接到这一诉求后，市信访局的工作人员立即行动起来。

市信访局网络信访处处长　陆道平：我们要看，属地、责任单位是哪里，然后我们按照流程，交办到责任单位，进行跟踪督办。

在信访部门的协助下，住建、交通等多个部门进行了实地勘查，最终决定在凤凰名都小区北侧修建了一条便民路。更值得称赞的是，这条路还作为城区道路畅通工程被纳入了2020年的相关政府投资项目。2021年4月，便民路被命名为警民巷，正式通车。

我现在就是在警民巷，可以看到现在这条路已经正式通车了。这是一条东西路，它的正式通车对于附近居民来说，特别是开车的人来说的确是方便了不少。苍梧小学西门口上下学期间是禁止车辆由北往南行驶的，而现在从这里，进入就可以拐到南边了。

附近居民：最起码放学的时候，出去的时间短了，不堵了。记者：出去时间短了，是方便出行了是吧？附近居民：对。

这是信访部门处理的其中一起案例。案例最终成功解决，除了离不开职能部门的配合外，更离不开信访工作人员一遍遍不厌其烦地沟通、交办、督办。记者了解到，群众反映到信访局的问题中大部分都是让人头疼、难以解决的问题。这就要求每一名信访工作人员都必须是一个“多面手”，得有耐心，要善于沟通、会分析，还得懂法、了解政策并会灵活运用，只有“用心、用情、用责”才能促成问题的解决。

市信访局人民来访接待处处长　王海滨：不管是谁，来了之后我们都要耐心地沟通，帮他理清楚他主要诉求是什么，核心诉求是什么。然后帮他分析，这个问题能不能解决，有没有政策法律依据。如果有的话，这个问题应该是有哪些部门来解决，然后我们来跟踪、推动，来解决这个问题。

为了更好地体现为民服务，咱们港城还开创了齐抓共管“领导干部人人抓信访”工作新格局，明确各级“一把手”是信访工作第一责任人，将信访工作列入高质量发展考核和组织部门干部评价体系。信访工作开展起来虽然难度大，但是广大信访工作人员的真心付出换来了群众的好评，信访工作也发生了巨大的变化。

连云港市信访局党组书记、局长　于洪雁：2018年以来，全市到京非接待场所人数、越级进京访批次和人次、到省上访批次和人次、来市集访批次和人次，连续三年实现大幅下降，进京到省访量连续两年全省最低。2020年全省越级进京访专项治理和城乡建设领域信访问题专项整治三项通报指标，我市均位列第一，信访积案化解质效年年走在全省前列。

2018年以来，信访多项工作实现新突破、新跃升，2019-2020年连续两年位列年度全省信访工作综合考核各设区市第一名，截至目前，全市信访事项及时受理率99.99%、按期办结率100%、群众满意率97.25%、信访事项化解率97.08%。

连云港市信访局党组书记、局长　于洪雁：“十四五”时期，全市信访工作将继续坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指引，坚持问题导向、为民导向、源头导向、法治导向和实干导向，努力实现矛盾化解质效、信访渠道畅通、信访基层基础、信访秩序规范新提升。

《连云港新闻》