中国人寿快速应对多省暴雨洪涝灾害
5月底以来，广东、广西、贵州、江西、福建、浙江等地普降暴雨，造成洪涝、风雹、泥石流等灾害和人员伤亡。灾情发生后，中国人寿高度重视，迅速成立应急处置小组，开展出险客户排查工作，开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好相关工作。
目前，中国人寿寿险公司已确认出险身故客户19人（广东8人、浙江4人、广西4人、福建2人、江西1人），预估赔款约123.35万元。 查勘人员奔赴一线开展工作 广东省河源市是本次暴雨灾害的重灾区之一，中国人寿寿险广东省分公司和当地分支机构密切关注灾害情况，在连平、龙川、和平等部分受灾严重地区设置临时理赔服务点，接受灾民的咨询，提供综合服务。 6月10日19时30分，公司收到连平县上坪镇客户家属报案：家中老人被洪水冲走后失联。当晚20时，证实老人不幸遇难。河源分公司理赔工作组奔赴现场慰问并办理理赔服务。据了解，老人是“银龄安康行动”的参保客户，该项目由广东省民政厅、老龄办和中国人寿寿险广东省分公司联合推出，为老年人在遭受意外伤害时提供保障。 为切实做好本次事故的理赔服务工作，中国人寿寿险公司拟定了八项理赔服务举措： 1 主动寻找客户 充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务。 2 多渠道受理报案 为客户提供销售人员、微信、95519、柜面等多渠道、24小时报案受理服务。 3 取消定点医院限制 客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 4 取消社保给付范围限制 对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。 5 取消伤残观察期 客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。 6 简化费用报销申请资料 对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 7 简化身份证明材料 对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 8 简化身故证明材料 对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。 中国人寿财险公司在汛期到来前，通过短信、电话、微信等方式发布灾害预警，提醒客户做好防灾工作。同时，主动排查承保标的，指引客户做好防灾减损工作。 中国人寿财险广东省分公司确保报案电话畅通无阻，同时开通微信报案、机构手工接收报案等方式增加报案渠道。理赔人员全员上岗，简化理赔手续，开启现场查勘、定损和单证等汛期灾害天气理赔绿色通道。 5月26日至6月12日，中国人寿财险广东省分公司共接收因暴雨原因报案832件，估损金额1182万元，已结案591件，赔付金额533万。 截至6月13日，中国人寿财险福建省分公司共接到报案312件，估损金额1752万，已结案243件，赔付金额297万。 中国人寿财险江西省分公司受理水淹车报案102件，财产险报案数23件，农险案数8件，定损赔付工作还在紧张有序进行中。 中国人寿温馨提醒广大客户和公众，快速的理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519报案，中国人寿将全力协助您办理理赔事宜。
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