中国人寿快速应对广西玉林北流市地震灾害

2019-10-13 12:10:00 

10月12日22时55分，广西玉林北流市发生5.2级地震，震源深度10千米，周边各地震感强烈。

灾害发生后，中国人寿集团高度重视，要求旗下寿险、财险公司快速启动重大突发事件应急预案，积极配合当地政府做好相关救援工作。

中国人寿寿险公司第一时间成立理赔服务应急工作组，开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道。寿险广西分公司相关人员在1小时内赶赴现场。

为切实做好本次地震灾害的理赔服务工作，中国人寿寿险公司推出八项理赔服务举措：

1

主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，根据公司的承保信息，到附近学校、医院、政府等地全面寻找客户。

2

多渠道受理报案。为客户提供销售人员、微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP等多渠道、24小时报案受理服务。

3

取消定点医院限制。客户因本次事故，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

4

取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

5

取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

6

简化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

7

简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据。公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

8

简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

中国人寿财险紧急启动应急服务预案，提出以下服务举措，为广大客户提供快速、便捷、人性化服务。服务举措具体如下：

1

启动应急预案。第一时间启动重大应急预案，开通理赔绿色通道，公布应急服务举措。理赔、救援等人员已赶赴现场，开展救援、客户排查等工作。

2

多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3

开通救援咨询热线。开通95519应急联络热线，提供咨询、救援类服务指引。

4

开通视频报案等在线服务。开通“中国人寿财险空中服务”小程序，可在线完成视频报案、查勘定损。

5

简化理赔手续。开启现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。

6

取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

7

放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

8

优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

9

预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

中国人寿将密切关注事故后续处理情况，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519报案，中国人寿将全力协助您办理理赔事宜。