事故发生后，中国人寿立即启动重大事故处理应急预案，成立应急工作组，开通理赔绿色通道，快速开展客户排查和理赔服务工作。

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务。

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门给付赔款等服务。