6月13日16时40分左右，G15沈海高速温岭市大溪镇良山村附近高速公路上一槽罐车爆炸冲出高速公路，导致周边部分民房及厂房倒塌。截至6月14日4时10分许，事故共造成18人死亡，现场搜救还在持续进行中。

事故发生后，中国人寿迅速启动应急预案，立即成立应急工作小组，第一时间组织理赔调查人员前往事故现场及相关医疗机构开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道。

中国人寿寿险公司组织工作人员迅速奔赴现场和救治医院开展事故信息核查工作，与相关部门联动，积极对伤者进行排查，全力应对此次事故。与此同时，公司还制订八项服务举措，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务：

01 主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。 

02 多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、寿险App和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

03 提供无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

04 简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

05 取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

06 提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。

07 放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

08 优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

中国人寿财险总公司及浙江省分公司快速响应，指导台州中心支公司、温岭市支公司开展理赔救援服务，紧急调派查勘人员和查勘车辆抵达事故现场开展工作。先后集结查勘人员30余人，查勘车10辆，以随时应对事故现场理赔处理。截至6月13日22时，共接报到7起车险报案。针对此次事故，公司还采取以下六项应急服务举措：

1 多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

2 简化理赔手续

开启现场查勘、定损和单证理赔绿色通道。

3 取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

4 放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

5 优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

6 预赔提速

对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。