中国人寿集团董事长王滨提出：“面对疫情冲击，如果能够实现快速变革，把危机作为转型的契机，就能开辟新的发展空间。”中国人寿财险积极贯彻落实中央决策部署，按照中国人寿集团工作要求，加快推进转型发展，增强应对重大挑战的能力，构筑高质量发展新格局，更好提供保险保障，守护人民美好生活。

转型

高质量发展彰显新动力

战略规划强引领

面对疫情冲击和复杂的内外部形势，中国人寿财险着力实施“打造新动能 崛起新平台”六大战略级重点工程，包括重点领域“数字化转型”、县域机构“千帆竞发”、大中城市“强势崛起”、非车业务“启新倍增”、客户服务“聚力提升”、营销企划“活力向新”工程，重构发展新动能，打造中国人寿财险新的护城河，助力公司转型升级。

科技赋能强引擎

面对疫情挑战，中国人寿财险加快推进移动化、智能化、科技化、数字化进程，全面提升赋能效果。疫情期间，全面升级“国寿天财”“国寿i农宝”“中国人寿财险空中服务小程序”“中国人寿财险APP”“一路行”等平台功能，推出“国寿云端赔”“营销员小账本”等，在“科技+销售”“科技+服务”“科技+运营”等领域全力提升线上服务水平。其中，通过“国寿天财”车险签单件数占公司整体签单件数比例达70%左右，通过“国寿i农宝”实现涉农业务线上销售占比达32%，较年初提升17个百分点。

产品创新强保障

中国人寿财险聚焦保险回归保障的本源，建立产品创新激励和产品保护机制，有效激发产品创新活力，更好满足客户需求。针对疫情带来的需求变化，建立“1+1+1”火线支援产品响应机制，1个月实现产品开发上线。疫情期间创新推出“复工复产企业疫情防控综合保险”“企安心”“佑安心”等，为企业和个人提供保障、抵御风险，其中，通过复工防疫险为4633家企业提供风险保障58.82亿元。

服务创新强体验

借助“线上+智能+电话”，实现“不用面对面，同样好服务”，推出线上问诊、视频医生、心理援助等25项抗疫增值服务及“新冠肺炎核酸检测”等特色服务项目，开通24小时电话报案绿色通道和疫情感染客户专属理赔通道，开启智慧理赔服务模式，实现全险种全天候在线理赔。创新实施“警保合作”服务，助力社会交通安全，荣获公安部交管局“交通安全公益创新”奖。

担当

落实中央部署展现新作为

中国人寿财险建立落实中央重大决策部署长效机制，实施落实台账制度，形成从传达学习、任务分解、落实追踪到结果报告的全流程工作闭环，确保党中央决策部署落地见效。

积极服务重大战略

服务“一带一路”，2020年上半年新承保海外项目17个，提供风险保障64.16亿元。服务乡村振兴战略，上半年为1383.08万户次农户提供风险保障5319.55亿元，赔付金额13.35亿元，承保户次和保障金额同比提高17.1个百分点和13.22个百分点。服务健康中国，创新开发“确诊保”“百万安心疗”“孝安心”“药安心”等一系列短期健康险产品，满足用户“确诊-治疗-用药”一站式医疗保障需求，打造360度健康管家。上半年健康险提供风险保障1.93万亿元，同比增长2.2倍。

积极服务实体经济

上半年，累计为经济社会发展提供风险保障37万亿元，支付赔款190.74亿元，其中通过首台套、民生救助保险等支持科技进步和民生保障2239亿元，同比增长32倍；新增服务实体经济和国家战略的投资规模超30亿元。服务重点企业，持续为国家石油储备基地、国家能源、国电投、华电、万达、中铝集团、中储粮、中核集团等国家重点单位提供风险保障。服务小微企业，今年以来，支持小微和民营企业获得融资3.4亿元；“国寿扶贫贷”项目落地广西天等、湖北丹江口，带动融资665万元；通过非融资性保证保险，为产业链上下游企业缓解保证金资金压力86.66亿元。

助力打赢脱贫攻坚战

中国人寿财险通过派驻扶贫干部、投入扶贫资金、创新保险扶贫模式等多种方式，累计帮助定点扶贫单位广西天等县建档立卡贫困户脱贫24797户，108275人，成功助力天等县摘掉贫困“帽”，得到当地政府和人民群众的高度肯定。区块链精准扶贫项目落地30余个贫困县。聚焦“三区三州”等深度贫困地区，部署推进保险精准扶贫，全力助推打赢脱贫攻坚战。在中国人寿系统内首次开展扶贫产品带货直播活动，累计吸引近7万人次观看，带货35.12万元。累计推出保险扶贫产品131款，提供风险保障1.29万亿元。

积极驰援疫情一线

累计为疫情重灾区捐款捐物454.58万元，赠送保险保障533亿元，折合保费1735万元。主动免费延长“店家一保通”“守护神”产品保险期限，为3.5万家小微企业免费提供风险保障约600亿元，减免保费近350万元；第一时间开发上线法定传染病保险并向公众免费赠送360余万份。疫情期间（1月20日-6月30日）共处理各类理赔案件267.95万件，完成给付164.24亿元；共赔付疫情相关理赔案件215件，给付1160.48万元，以实际行动践行“有我，财安心”服务承诺。

变革

聚焦价值重塑取得新突破

车险综合改革即将实施，叠加疫情及新车销量下行等因素影响，车险市场竞争日趋激烈复杂。中国人寿财险致力于推动“以客户为中心”的车险经营模式变革，在优化车险运营、加速客户洞察、科技构建发展生态等方面取得一系列突破。

承保运营智能化

持续优化承保流程，加大电子化应用的广度和深度，着力打造线上客户自助投保最快体验。利用OCR、人脸识别等技术，支持智能身份验证、远程电子签署、敏捷式客户信息采集，实现了全流程轻量级、移动化、无纸化快捷出单，给予客户智能、高效的全场景体验，最快用时120秒即可完成车险出单。

理赔服务便捷化

全力实践“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，强化客户接触点管理，创新理赔新服务。以“一路行”为基础，依托“自助理赔”“视频查勘”等线上化理赔工具和理赔安行鹰眼智能监控系统等，全力打造“互联网+理赔服务”新模式。车险视频理赔案件量达2700余笔/日，是疫情前约5.4倍，通过线上化理赔工具的运用，平均查勘处理时效约10分钟，较传统方式下降约80%。

精准定价差异化

自主研发UAS车险承保辅助决策系统，采用大数据、人工智能、机器学习等技术和算法，利用近百个风险因子对客户及车辆进行精准细分，智能匹配千人千面的定价最优解。通过更科学、更合理、更经济的承保方案智能化设计与推荐，让客户轻松获得专业、完善的出行保障。

车联网应用生态化

中国人寿财险一直重视加强车联网应用，并在一些重点领域取得阶段性突破。比如利用道路货运车辆车联网数据，加强保中运营管理，强化风险减量，主动而有效地降低重载货车由于疲劳驾驶、车辆状况不佳、运营强度过大等引发的社会风险。积极关注客户内生需求，在基于里程计费和驾驶行为计费的产品创新、产品服务融合等方面主动探索，逐步构建自身特色的车联网发展生态。