彼岸的距离，因为有了桥梁不再相隔甚远；河水的宽度，因为有了船只不再难以跨越。与客户不论多遥远，因为有了中国人寿“空中客服”，距离不再是相见的屏障。中国人寿“空中客服”突破时间与距离的限制，让客户随match时随地坐享服务。

一天下午，客户刘女士因借款没有到账非常着急，通过“中国人寿寿险”APP，接通“空中客服”。在一段优美的音乐后，寿险山西分公司“空中客服”柜员苗伟丽迅速接通了连线视频：“您好！欢迎使用中国人寿“空中客服”，请问您需要办理什么业务？”刘女士急切地说：“我在‘中国人寿寿险’APP上办理了借款，可是钱没有收到，快帮我查查钱去哪了？”苗伟丽一边安抚刘女士不要着急，一边在系统中查询相关信息。

刘女士继续说道：“我前段时间听别人说可以在手机上申请保单借款，还能够实时到账。因家里要装修急需用钱，我就自己在手机上操作了，申请后一直没有收到钱，快看看哪里出了问题？”苗伟丽经过查询了解到，原来刘女士在借款时留存的银行卡账户已经注销，导致一直未成功收款。经过耐心地线上指导，最终刘女士通过“中国人寿寿险”APP将银行账户修改正确，并在次日就收到了借款。

事后，收到借款的刘女士再次呼入“空中客服”，对苗伟丽的细心、耐心服务表达了感谢，并称赞中国人寿“空中客服”确确实实是为客户着想的好服务，为客户解决了没时间、出行不便等诸多难题。

类似的客户还有很多，中国人寿“空中客服”柜员几乎每天都会接到形形色色的客户诉求，每次都会尽其所能帮助客户，直到客户满意为止。

为构建客户服务多元化的平台建设，满足客户多样化的服务需求，继智慧柜面服务、线上自助服务外，2020年中国人寿推出一项全新的服务模式——“空中客服”。客户通过“中国人寿寿险”APP远程连接客服人员，以视频为主要沟通方式，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，完成保单服务项目办理以及客户投诉受理等在线服务。

客户只要下载“中国人寿寿险”APP，通过功能菜单“空中服务”进行点击拨号即可连接客服人员，足不出户，无需临柜即可获得服务。“空中客服”为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户一致认可和普遍好评，通过不断丰富“空中客服”的服务界面，加入等待音乐，优化预约功能等，使用率和服务效率显著提高，进一步提升了客户体验价值，引领服务创新升级，带来极致服务体验。

为全方位提升客户体验，中国人寿始终用心服务，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决后顾之忧。中国人寿“空中客服”，让距离不再是问题。