通过科技赋能移动理赔系统，嵌入OCR技术、智能问答机器人、智能引导交互上传资料等贴心功能，打破时空限制，实现客户足不出户，动动手指完成理赔申请。2020年，已有超过1300万名国寿客户使用了移动理赔。

2020年，在中国人寿寿险APP上新增上线保单复效、客户资料变更等15项保全自助服务，累计上线23项保单自助服务，实现了高频服务项目的全覆盖，目前已支持100％的保单服务线上办理。最新的“空中客服”远程视频服务，使客户不出门、不见面，仅通过一对一可视化、可交互的服务通道，就能轻松办业务，像拨打视频电话一样便捷。

公司推出“保单一点通”查询功能，汇聚保单概况、历史记录、应交费、可领款等11类保单权益查询项目，实现“一键汇保单、一键知权益、一键查转办”，帮助客户“明明白白看保单、清清楚楚享权益、分分秒秒办业务”，在行业保险APP查询服务领域处于领先位置，月均服务超百万人次。

公司持续推进“一个客户，一个国寿”落地，打造“国寿联盟”服务矩阵，汇聚中国人寿集团旗下寿险、广发银行、财险、养老险等各类优质服务，为客户提供线上综合金融服务。

借助线上服务发展契机，公司加快推进综合金融在线智能客服建设。智能在线客服机器人日均服务指引量同比增长129.98％。基于知识图谱技术，重构国寿服务知识资产，沉淀一套高效敏捷的知识运营管理体系，为客户与准客户、销售人员等提供保险知识咨询、业务办理引导、产品资讯等远程在线服务。

中国人寿寿险APP的“保障PK”功能帮助客户发现保障缺口，推荐适合的产品。2020年，已成功为客户推荐个性化保险产品服务近400万次。聚焦客户诉求，新推出疫情智能出行查询、刷脸测试宝宝口呼吸、睡眠健康等服务，及时有效满足客户多样化诉求。

中国人寿寿险APP充分运用人脸识别、银联鉴权、短信、密码验证等多重安全手段，构建智能风险规则引擎等，为业务办理全面线上化提供保障支持。

以客户为中心，围绕“管保单、管财富、管健康、管养老”的服务定位，着力建设“康”“养”特色化服务，提供看病、就医、健身等与生活息息相关的特色服务。同时，打造直播文娱平台、属地服务平台、健康服务平台等增值服务项目，为用户提供更加综合化的互联网服务。

推出“互联网+健康”新模式，面向社会大众，特别是工作族及中老年群体推出免疫力提升专项活动，定制了一系列线上线下相结合的健康主题活动及服务。在APP“提升免疫力专区”，开设直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说等五大板块，综合运用直播讲座、健身带练、实时答疑、每日提醒、视频课堂等形式，帮助客户树立健康生活理念，养成良好生活习惯，打造健康体魄。

打造VIP客户全新黑金配色服务版面，凸显尊贵感；针对不同等级VIP客户，提供差异化高端服务；根据VIP客户使用习惯，构建全新功能布局，凸显VIP尊享的各项权益服务。