面对突发疫情，江苏95519紧急调控，居家办公，服务效率不降速；线上辅导，加强监控，服务质量不降级；防疫生产两手抓，勇于担当作为，全力保障联络服务不掉线。

居家办公期间，客服伙伴记录下自己的生活和感悟，让我们一起听听他们的故事。

勇于担当

突发疫情后，20多位伙伴根据防疫要求统一隔离无法上线。公司发布动员令，轮休坐席补线。我当即报名，在线开始接电话。当时只有一个念头，接通率不能掉，能接一个是一个！

早上完成补线工作，家人纷纷问我怎么了。这时我才注意到，居家办公对于我来说是一件不太容易的事，不大的屋子里住着九十岁的爷爷、父母和我一家三口。老人需要休息，孩子需要上网课。家里没有独立的空间，事务繁多，势必影响工作效率和服务效果。这可怎么办？正一筹莫展之时，父母帮我联系姑姑，协商后去他们家办公。随即，我完成了系统调试，一颗悬着的心终于落了下来。这期间，我认真服务每一位客户，顺利完成222通来电。

英雄们负重前行，各行各业通力配合。话务伙伴们万众一心，凝聚力量。我相信，风雨过后的彩虹会更加鲜艳，疫情很快会过去，我们也会步入正常的生活轨道。

暖心“培”伴

我是一名新人培训讲师。我热爱这份工作，乐于分享自己的经验，也享受着新员工每日的成长变化。当根据防疫要求通知居家办公时，我开始担心刚开的培训班。如何授课？怎么演练？处于迷茫期的新人如何维续？我心里有千万个疑问。随后，我冷静了下来，认真思考，反复研究，给自己明确的目标，所有环节不能缺失！

我立即修改培训课件，按线上作业标准授课。授课时加大提问与互动比重，与新员工保持密切沟通，了解他们的状况，及时排解困难。令我惊喜的是，话务演练环节，新员工非常积极的演练，大胆的表达，演练课取得了良好的效果。他们笑说，没有了面对面的尴尬，能够更加轻松自如地跟我对答。7天以来，我累计培训新员工210人次，百分百确保新员工培训工作如期进行。

转眼已是居家的最后一天，我也完成了最后一次核酸检测。我与“网友”们再次见面，心里暖暖的。

隔而不离

我的居住地发生疫情，女儿班上又出现了家长确诊，一石激起千层浪。按照防疫要求，我带着女儿前往宾馆，却要暂别刚结束哺乳两个月的小儿子，太多的不舍与牵挂，一切好像乱糟糟的。公司第一时间给我鼓励和安抚，亲朋好友也纷纷送来慰问，我收拾心情，听从安排。隔离期间，我听到很多故事，相比之下我是幸运的。

21天后，我解除观察，回归95519大家庭。感恩在隔离期间，不分昼夜、忙前忙后的大白们；感恩在隔离期间，给予我帮助和关心的坐席伙伴们。回归常态的我，倾听更加耐心，解答更加细致。我的好评通话量直线提升，增加了五百余通。

这是我人生中一段难忘的经历。未来可期，加油！

疫情总是无情，好在人间有爱。95519的坚守与承诺始终不变。中国人寿始终牢记初心使命，坚守央企责任和担当，主动作为，与社会各界守望相助、风雨同舟、众志成城、共克时艰，以优质、快捷、高效、专业的服务为助力打赢疫情防控阻击战贡献国寿力量！

来源：中国人寿