8月17日22时25分，青海省西宁市大通县瞬间强降雨，引发山洪，造成泥石流，致使河流改道，2个乡镇6个村的群众受灾。经过进一步搜救核实，截至18日20时，灾害已造成17人死亡，17人失联。

山洪灾害发生后，中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组，寿险、财险当地分支机构主动核实受灾情况，并持续跟进受灾进展。

中国人寿寿险公司

推出5项应急服务举措

01、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

02、多渠道、全天候

受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519等多渠道、24小时报案受理服务。

03、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

04、优化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

05、提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿财险公司

推出6项应急服务举措

1、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，提供后续服务。

2、24小时受理报案服务

提供95519客服热线、网点柜面、销售人员、网络等多渠道、24小时报案受理服务。

3、开通理赔绿色通道

预付赔款

主动开展理赔服务工作，遇险客户，经核实若申请人保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理，对于已确定损失主动支付预赔款。

4、协助善后救援服务

积极参与事故救援服务，全力配合政府部门做好各项救援支持、保障和善后工作。

5、免除身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于我公司客户的，公司立即主动理赔，无需提供其他身故证明。

6、简化理赔申请资料

申请后续理赔，简化单证手续收据。开通事故办理专属服务通道，专人服务、急事急办、特事特办，全程快捷直达通道，及时快速回应和处理索赔需求。

中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。

来源：中国人寿