勇于担当

积极作为

记江苏95519湖南电信大楼火灾转接工作

9月16日下午，湖南省长沙市区中国电信大楼发生火灾，现场浓烟滚滚，数十层楼体燃烧剧烈，引发全国关注。经消防人员紧急扑救，幸未造成人员伤亡，但火灾导致我司湖南省分公司通信网络受影响。为确保中国人寿95519客服热线稳定运营，湖南客户联络中心紧急申请服务资源调度，江苏客户联络中心积极响应，自当天晚间起承接湖南联络中心客户来电。

肩负两省客户来电，江苏话务量直线攀升，峰值时小时来电量高达218通，其中一半来自湖南。时值周末，江苏客户联络中心紧急部署，整合人力、调整排班，伙伴们纷纷响应，放弃休息，提前上线。为提高工作效率，更好更快地接听和处理客户问题，组长加强巡场督导和即时业务输出。

面对焦急报案的客户，座席代表温柔宽慰，仔细询问，认真记录，恰当指导，及时通知查勘，获得了客户的认可和感谢。服务承接期间，面对高强度工作，江苏客户联络中心秉承“以客户为中心”提供服务，同时保持了高接通率和高话后满意度，守住了特殊时期国寿与客户间的连接，确保客户不间断享受中国人寿高品质服务。   

从“台风山竹”到湖南电信大楼火灾，总能见到江苏95519的身影，凝心聚力，团结协作，敢于担当，以实际行动践行了“95519服务到永久”的服务宗旨。          

来源：中国人寿