2023年4月13日，第二十届中国客户联络中心及管理人最佳实践发布会成功召开。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）客户联络中心凭借在客服领域的突出表现，蝉联19年，再次荣获“中国最佳客户联络中心”核心奖项，13人荣获“产业杰出贡献”“最佳管理人”及“最佳服务精英”等个人奖项。

服务精英

从基层成长，深耕客户服务工作。她始终将“专业、真诚、感动、超越”的服务理念铭记于心，以高度的责任心和创新精神，多触点收集客户服务需求，为客户提供触手可及的通知服务，工作中攻坚克难，连续两年获得分公司创新项目奖项。

成果的收获是检验耕耘价值的重要体现，提供有温度的优质服务，她多次评为A+员工，曾荣获广东省客服技能大赛个人精英奖、95519岗位大练兵个人金、银奖，晋级全国客户联络中心岗位技能大赛决赛。积极参加各项活动，荣获篮球宝贝团队金奖，担任广东省客服岗位大练兵启动会和双旦晚会主持人。

大道至简，实干为要。她十四年如一日，对客服事业全身心投入，协力推进科技赋能，积极参与联络服务智能化、科技化系统的建设和推广，助力公司智慧服务转型升级；她坚持客户至上，严抓服务品质，创新服务举措，带领团队把基础服务做精做专，专业服务做优做强，为公司高质量发展做贡献！

温暖服务，真诚沟通。她时刻提醒自己做一名有温度的客服人，用真心做好信息与温暖的传递。提供专业服务，关注客户体验，三个一原则贯穿在每一个服务中：“一个温馨的微笑、一声亲切的问候、一番诚恳的沟通”，不断为客户送去专业、真诚、感动、卓越的服务。

她业务精通，代表中心参与总公司2020版《回访管理办法》现场研讨及修订，应用于系统内回访管理工作；她勇于创新，编制中心风险手册，提高中心应急处突能力；她主动担当，主动走近基层及销售职场，宣传智能联络服务应用，培训覆盖人数超2000人次，受到销售伙伴一致好评。

“张”扬梦想，“薇”笑服务。她一直以此为座右铭，勤奋认真，努力踏实，始终以客户、以服务为本。她始终以饱满的热情，坚持认真贯彻“客户为尊”的服务理念，不断学习提升，做好每一次服务。在自己平凡的岗位上兢兢业业，奉献青春和热血，用实际行动践行95519服务到永久的承诺！

她凭借出色的沟通能力，优秀的职业技能，勤恳的工作态度，为客户提供高质高效的一站式服务，凭借着客户感受得到的专业、真诚与暖心，赢得客户的信任和满意！传递着动听的声音，提供着用心的服务，为公司树立好服务的口碑，以实际行动践行让客户满意的服务宗旨！

作为一名从一线成长起来的优秀员工，多年来，她始终把“五星级”服务作为追求目标，用“坚持”演绎了从一名新人成长为骨干的过程。她用自己扎实的业务素养、积极向上的工作心态及不同岗位的历练，踏踏实实写出了属于自己的华丽篇章。