2023年，中国人寿连云港市分公司深刻学习领会习近平总书记关于“以人民为中心”的重要论述，积极践行保险的政治性、人民性，聚焦金融消费者权益保护工作，统一思想，明确目标，长效执行落地，强化过程管控、责任担当、有效举措、合规理念等工作，切实维护消费者合法权益，为全省系统消费者权益保护工作的高质量发展贡献力量。

一是扎实开展客户投诉综合治理，靶向发力，重视溯源治理，强化管控快处机制，建立风险预判管控机制。定期对投诉数据进行分析，开展溯源整改情况分析，对整改不力的单位进行通报和督导，对发现的漏洞和盲点开展整改。

二是紧抓专项督导机制，强化联动机制，提升处理质效，关注前后台联动机制，分清职责，强化事中事后动态管理，扎实履行客渠责任。提高处理效率，确保不发生重大的升级和舆情风险。

三是充分利用与行业协会的联动合作，借助第三方平台加强与客户沟通，多元化解矛盾纠纷。借助各类会议培训机会，持续开展消保监管文件、上级公司工作要求、综合治理等相关内容的学习研讨工作，做到警钟长鸣，防微杜渐。

四是结合公司实际，细化执行教育宣传方案，紧扣活动主题，聚焦“一老一少一新”等重点群体，开展多形式、多渠道、创新性、全方位宣传，提高防范金融风险意识，积极营造风清气正的市场环境。

来源：中国人寿股份有限公司连云港市分公司