<案例情况>

保险公司客服人员孙敏接到一位女士来电，声称要查询家中老人的保单。察觉到老人并不在旁边，孙敏秉持着高度的职业操守，诚恳地向女士解释道：“公司有严格的保密制度，必须最大程度保障客户隐私，建议让老人亲自拨打客服电话查询，这样能确保信息安全。”女士表示理解并同意。

第二天，孙敏接到老人张大爷的电话。张大爷急切询问保单能否退保以及退保金额。孙敏仔细与张大爷确认身份信息无误后，迅速为他详细查询。交流中，张大爷反复询问退保事宜，还无奈地提到自己腿脚不便，无法前往柜面办理。孙敏敏锐察觉异常，耐心询问缘由。原来，近期有陌生人自称律师，频繁上门劝说张大爷办理全额退保。张大爷要求对方出示律师证，对方却拿不出来。可即便如此，对方仍不断打电话骚扰张大爷。心存疑虑的张大爷，第一时间拨打了保险公司客服电话咨询。

了解情况后，孙敏语重心长地叮嘱张大爷：“一定要格外注意个人信息安全，这直接关系到您的合法权益。要是确实有退保需求，您可以带上相关资料到柜面办理；要是不方便去，也能直接打电话联系公司，我们会安排工作人员上门服务。要是对方还继续骚扰您，千万别独自承受，一定要跟子女商量，或者向公司求助，情况严重就直接报警。”张大爷对孙敏的贴心帮助连声道谢。

<案例分析>

在这个案例里，客服人员孙敏在无法确认女士身份及是否获投保人委托时，坚守底线，拒绝为其查询保单信息，成功避免客户资产面临潜在风险。而张大爷在面对自称能代理退保的陌生人时，保持警惕，主动索要有效证件，在无法证实对方身份的情况下，坚决不提供个人金融信息，并及时向公司客服咨询。双方都以实际行动维护了保单信息安全，成功识破“代理退保”的骗局，让不法分子无机可乘。

<风险提示>

信息安全权是金融消费者的八大法定权利之一，具体是指金融消费者在购买、使用金融产品以及接受金融服务的过程中，其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位、个人查询或传播的权利。每一位自然人的个人信息都受到法律的严格保护，任何组织和个人都不得侵犯自然人的个人信息权益。

为切实有效地维护个人信息安全，在此郑重提示大家：

1.务必对身份证、银行卡及保单信息严格保密，切勿随意告知陌生人。保险合同作为重要的金融单据，涵盖大量个人隐私信息，千万不要轻易转交给他人。

2.若有业务咨询或办理需求，请直接拨打官方客服电话95519，或联系官方认证的工作人员，切不可轻信那些动机不纯的第三方代办机构。

3.在金融活动中，我们每个人都应时刻保持警惕，积极学习金融知识，不断增强信息安全意识，共同守护好自身的合法权益，让不法分子无处遁形。

初审：谷云霞

复审：高    晋

终审：童大瀛

来源：中国人寿