为进一步落实《连云港市分公司部门作风转变十项举措》要求，强化实施专班帮办制及交流学习制，“本部下基层，交流在一线”首期理赔站帮扶交流活动自3月开展以来，人保财险连云港市分公司本部交流工作组主动融入理赔大家庭，干在实处、冲在一线，结合自身优势，积极探索研究，因地制宜补漏洞短板、解具体难题，并在助力理赔进一步优化工作机制，创新打造工作样板上下功夫，切实提升帮扶工作成效。

一是投入一线实践，展主动性挑事务重担。活动中，小组成员始终坚持实践出真知，深入学习理赔各工作流程，积极参与一线工作，多次协助理赔员工开展车险、农险查勘定损以及人伤探视等活动。同时，小组成员利用自身专业知识，与理赔共同组织开展团委团建、校园招聘、理赔中心宣传视频制作等重点工作，在不断学习中开拓眼界，在不断实践中提升自我。

二是聚焦对症下药，用自动化解人力难题。帮扶小组成员秉持“目标是指南针，问题是突破口”思想，针对理赔中心人力紧张的问题，帮扶小组在前期广泛收集汇总各条线需求后，引入 RPA 技术，对人力需求大、数据收集、整理与分析等重复性强的工作，通过自动化流程实现一键式处理、一键式通报，大幅减少人力手工操作的成本，节约大量时间。

三是推进模板建设，借标准化提工作质量。为统一标准、方便管理、减少失误、提高效率，帮扶小组依据理赔中心工作内容、模式，针对帮扶工作中发现的问题，逐步完成了与财务报销、文字撰写、案件处理、追偿诉讼等相关的5本实用手册，为理赔中心相关工作提供清晰指引，明确规范与标准，有效提升了相关工作开展效率与质量。

本次“本部下基层，交流在一线”活动，既为小组成员提供了锻炼自我、提升自我的舞台，也对理赔中心的相关工作给予了助力和支持。下一步，帮扶小组成员将继续扎根理赔，坚持发现问题、解决问题，下好理赔、本部“一盘棋”，确保完成好首期帮扶工作任务，为市分公司进一步提升理赔服务质效贡献力量，也努力为后续帮扶活动的开展提供可借鉴的方法与路径。

编辑：丁   宁

初审：谷云霞

复审：高   晋

终审：童大瀛

来源：人保财险