8月25日，人保财险连云港理赔中心组织召开理赔过程指标分析暨三季度冲刺会议。此次会议旨在全面剖析当前理赔工作中的短板问题，明确各理赔条线的目标与提升方向，为三季度理赔工作的冲刺攻坚凝聚力量，确保顺利达成相关工作目标。

会议首先聚焦理赔过程短板指标展开深入分析。相关条线负责人通过数据对比、案例剖析，对当前理赔成本管控、服务效率、客户满意度等关键指标中存在的短板进行了细致梳理，指出了在流程衔接、人员协作、技术应用等方面存在的问题，为后续的提升工作找准了发力点。随后，各条线依次结合实际情况，深入分析了目前存在的突出问题，汇报了整改措施、取得的阶段性成效以及下一步的提升计划，并明确了“930”攻坚目标。同时，各条线围绕下一步目标，从案件处理效率、理赔服务质量等方面制定了具体的量化指标和推进时间表。

    会议针对落后指标进行了重点督导提示，并提出三方面要求：一是压实主体责任，强化目标导向。要求各条线负责人切实履职尽责，将“930”攻坚目标分解至岗、落实到人，建立“目标倒逼进度、进度倒逼责任”的闭环管理体系，确保各项指标有人抓、有人管、有成效。二是优化攻坚举措，聚焦精准发力。针对流程梗阻、指标瓶颈等共性问题，要集中资源开展专项攻坚，通过流程再造、技术赋能等手段突破瓶颈，实现理赔效能质的提升。三是健全长效机制，巩固提升成果。建立“周调度、月通报、季考评”的跟踪督导机制，对落后指标实行制式化管理，同时注重总结提炼可复制的经验做法，将短期攻坚成果转化为长期管理效能，为持续提升理赔服务水平奠定坚实基础。

编辑：高    昀

初审：陈    思

复审：高    晋

终审：童大瀛

来源：中国人保