为扎实推进公司数字化转型战略，持续升级“司南”智能工具的应用体验，切实以科技赋能业务效率提升，9月4日下午，人保财险连云港科技运营部前往理赔中心与海州支公司，围绕“司南”核心功能开展专项调研，全面收集一线用户在功能使用中的需求、痛点及改进建议。

目前，“司南”已落地六大核心功能，广泛覆盖多类业务场景：智能问答：实时响应业务疑问，为员工提供即时性知识支持，快速解决工作中的信息查询需求；数据智能点评：依托业务数据自动生成分析点评，大幅缩短数据解读耗时，助力高效决策；智能写作：辅助公文、报告等文书起草，有效降低文案创作门槛，提升文字工作效率；智能陪练：针对销售岗位设计模拟对话训练，帮助销售人员提升沟通技巧与客户服务能力；智能文档：支持文本识别与整理，优化资料处理流程，减少人工整理的重复工作量；智能图片：实现图片信息提取与简单编辑，满足业务场景中的基础视觉处理需求。

调研过程中，一线用户反馈的核心需求聚焦于功能适配性与实用性，例如希望进一步加强市公司业务知识、文档知识的维护，让工具更贴合实际业务指导需求；同时建议质检评分功能支持直接导入录音音频，无需先转为文本，简化操作流程。而当前存在的主要痛点，则集中在部分功能的智能性尚未完全满足实际需求，其中智能写作生成的内容仍需人工进行大量修改，影响使用效率。

下一步，科技运营部将结合本次调研收集的意见建议，联合总省公司优先针对高频痛点推进“司南”功能迭代升级，进一步提升工具的实用性与易用性，让数字化工具更好地服务业务发展，为公司数字化转型提供更强支撑。

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编辑：高    昀

初审：陈    思

复审：高    晋

终审：童大瀛

来源：中国人保