连云港市妇幼保健院——人文服务 让医疗更有温度
连云港市妇幼保健院始建于1986年,是一所集医疗、保健、预防、教学、科研为一体的国家三级甲等妇幼保健院,现有在职职工1030名,现有编制床位938张。医院始终坚持一类公益二类管理的定位,把党建引领的文化建设作为医院发展的重要内容,在实践和探索中,形成了具有妇幼特色的文化体系,打造了一批妇幼特色文化品牌。
一、建筑设计彰显人文
1.设计理念凸显温度与人性。连妇幼不仅在功能设计、建筑装修上体现人性化,还在家具配置、色彩运用、休闲场所等各方面凸显人文关怀。以人群+健康为中心建立全新的医疗保健服务模式,实现儿童、孕妇、妇女三大群体分别在各自区域内完成就诊,用建筑环境倒逼服务流程的优化,向保健和临床相融合方向发展,确保三大群体在各自区域内完成医疗保健服务,建设有温度的医院。
2.色彩运用注重审美与实用。门诊楼和住院楼均根据妇产儿三类人群用不同颜色划区,果绿色代表儿童,象征生命和希望;粉红色代表孕妇,营造温馨和浪漫氛围;鹅黄色代表妇女,给人以高雅和时尚感觉。大楼外墙,把绿色置于最上最前,体现“儿童优先”的服务理念。三种颜色既温馨柔美,就诊人群也可根据颜色初步选定就诊区域,一目了然,方便快捷。
3.总体布局兼顾刚需与弹性。连妇幼总体布局将人文理念、妇幼特色与各类需求相结合。内部墙体、硬件设施全部采用弧形设计,让服务对象感受到和谐、安全。门诊入口遮雨廊采用孕妇体形的设计,寓意产妇安全第一,也时刻提醒职工服务对象是孕妇,要给予更多呵护。门诊大厅采用坡道式自动扶梯,全国医疗机构唯一,方便孕产妇和怀抱儿童家长。门诊各楼层均设置了休闲区,包括咖啡厅、书吧、鲜花店、哺乳室、便利店、家属候诊区等,既满足个性化需求,也让陪诊人员有所事事。门诊和住院楼连接处放置钢琴,平时安排志愿者义务演奏,用音乐缓解就诊人群的紧张、焦虑情绪。各等候区均配有独具特色的手绘文化墙,打造了妇幼特色文化景观。非机动车棚到门诊楼、住院楼沿路建设挡雨棚,步行路面铺设海绵地砖,既环保又解决停车后最后一公里现实需要。
二、多元服务尽显用心
1.就诊分流安全便捷。新妇幼设计不仅融合了大保健理念,按人群分布诊疗区,同时,把保健、门急诊、儿童门诊设计了不同的入口,特别是将带有传染性的发热和肠道门诊,不经过门诊大厅,直接分流到相应区域,最大程度减少院内交叉感染的发生,在新型冠状病毒感染的肺炎防控期间充分体现了这一设计的合理性、安全性和高效性。
2.一站式服务功能齐全。开设了具有前置性、集中性、便捷性的一站式服务窗口,用于集中办理各类审批事项,包括双向转诊登记、电话预约挂号、投诉与意见受理、出生证明办理、健康宝贝工程办理、医保审核等,进一步便捷了患者多元化的服务需求。
3.人文管理温馨高效。在全国率先并创新性地开展了婴幼儿托育、孕产康养和产后康养部,月子会所真正实现了全生命周期服务。积极探索无中医不保健的运行模式,设立妇孺国医堂,提供标准化、规范化的中医药妇幼保健服务。打造特色住院部,设置产前管理中心、产科家庭化病房等,特别是对产妇实行全程一对一服务,家属可以全程陪伴分娩,打破了一墙之隔,产妇及家属都很焦虑不安的僵局,建设远程胎心监护中心,让孕妇在家即可完成胎心监护,拉近了医患之间的距离,得到了产妇及家属的一致好评,更大程度上满足了服务对象的多元需求。
三、公益文化做深做实
1.建成专业生命科普平台。2019年9月,连妇幼投入100万元建成100m2生命科普馆,面向广大市民免费开放。科普馆包括生命起源馆和出生缺陷预防馆,超大触摸屏360度展示受精卵从形成到发育成小宝宝的全过程,提示不同孕周注意事项和检查内容,集互动性、科普性于一体。作为连云港市出生缺陷预防中心,连妇幼在落实好各项工作的同时,大力开展出生缺陷预防宣传教育工作。出生缺陷预防馆通俗宣教三级预防,并展示真实出生缺陷样本,直观具冲击性。建成以来,已接待孕产妇等成人5000名,中小学生2000名,生命科普馆挂牌连云港市党员教育实境课堂、苍梧晚报小记者健康教育基地和海州区科普教育基地,将充分发挥党支部和党员示范带头作用,逐步对全市市民开展宣教工作。
2.开展妇幼健康公益活动。结合市民需求,凸显妇幼特色,发挥专科医院优势,连妇幼积极利用官网、微信、宣传栏、电子屏、宣传展架、发放健康处方等多种形式进行健康教育,2020年上半年在省市类媒体发布健康教育稿件100余篇。每年制定落实节日主题活动方案,2020年,先后举办了三八妇女节、全国卫生日、世界哮喘日、全民营养周、母乳喂养日、六一儿童节、母乳喂养周等大型活动20场,服务人数5000余人次。连续五年举办市妇幼健康节、“暖心包,送健康”公益活动,举办两届健康科普秀,开通“爱·妇幼号”新时代文明实践直通车,每年公益活动免费发放各类健康体检券近100万元。
3.壮大妇幼文化宣传力量。2011年创建“妇幼之光”志愿服务队,现有志愿者1100名,“妇幼红马甲”常年活跃在港城各个角落,将送医送药、健康宣教、扶贫济困、精神文明宣传等真实惠真关爱送到市民身边。2018年启动“我是妇幼使者”项目,打造“六个一”工程,即一颗初心——共享妇幼健康,共创美好生活;一句誓言——时时传递健康理念,常常弘扬妇幼文化,终身守护妇幼健康;一首歌——《妇幼使者》;一支队伍。经过一年多发展,品牌效应凸显,微信公众号“我是妇幼使者”专栏发布正能量文章130篇,阅读量15万,促进公众号涨粉4万人次。妇幼使者队伍700人,组建社会妇幼使者乒乓球队、气排球队、羽毛球队,参加各类比赛并取得喜人成绩。“我是妇幼使者”上榜第四届“港城网络善行榜”十大上榜人物(事件),被评为连云港市十佳青年志愿服务项目。
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