金融消费者是金融市场的重要参与者，也是农商银行持续健康发展的有力推动者。近年来，江苏东方农商银行高度重视金融知识宣传和消费者权益保护，取得了一定成效。

　　面向不同的服务群体，东方农商银行举办了丰富多彩的金融知识宣传活动。

　　一是送戏下乡，寓教于乐。2013年—2017年期间，以“情满东方绘华章”“神起东方—庆祝党建90周年东方红歌汇”“中国梦·东方梦”“一路同心”“献礼十九大、金融知识进万家”等为主题，东方农商银行近五年间在辖内主要社区及15个乡镇累计举办了156场大型公益巡演活动。通过歌曲、舞蹈、相声、小品、淮海戏等多种文艺形式以及有奖问答等互动交流方式，该行将防范非法集资、电信诈骗等金融知识和优质文明服务，以百姓喜闻乐见的方式送进千家万户。通过公益巡演，累计发放金融知识宣传折页24万余份，受众达30余万人。

　　二是抓旺季节点，开展大走访、大调研活动。2013年以来，东方农商银行连续6年在春节前后，开展为期3个月的旺季营销大走访、大调研活动。全行41家网点的500多名内外勤人员走街串巷、进村入户，在宣传金融知识的同时，调研农户金融服务需求，慰问帮扶贫困群众。每年旺季营销期间，该行在城区的金融知识宣传面达到60%以上，农区实现100%全覆盖。

　　三是“百行进万企”，普及小微金融知识。为缓解小微企业融资难题、畅通银企信息交流渠道、普及小微金融知识，2019年9月，东方农商银行全面启动“百行进万企”融资活动，此次活动分作企业确认、在线意向调查、上门走访对接、持续跟进服务4个阶段，为期3个月，通过全面排查、对接辖内2976户小微企业的融资需求，打通金融服务小微企业发展的“最后一公里”。

　　四是多措并举，常态化宣传。东方农商银行在全行41家网点LED滚动屏循环播放金融知识宣传内容，在营业大厅显眼位置张贴宣传海报，在服务台、柜面摆放和发放宣传折页，实现了营业网点全方位、立体式宣传，每天受众达3万余人次。同时，该行还结合官方网站、微信公众号等渠道，扩大线上宣传范围和宣传效果。

　　五是“走出去”集中宣传。东方农商银行每年保质保量参加监管部门组织的“普及金融知识万里行”“存款保险制度宣传教育”“征信专题宣传”“守住钱袋子活动宣传”“防范非法集资宣传月”“支付清算系统宣传”“消费者权益保护教育宣传周”“打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传月”等10余项金融知识宣传活动，通过进校园、进社区、进市场、进企业、进商铺、进村庄，地毯式发放宣传折页，讲解百姓身边典型案例，现场答疑解惑，全面普及金融知识。

　　六是组建专业宣讲队伍，提升金融知识宣讲质量。东方农商银行组建了一支由10名综合素质高、业务能力强的青年骨干组成的宣传队伍，从专业的角度、用生动形象的案例，走进校园课堂，给学校师生上好金融知识普及课。每年进学校宣讲达20场，累计受众达1000余人次。

　　但银行机构在进行金融知识宣传时，是存在不少现实问题的，在日常金融知识宣传过程中，自行宣传多、联动宣传少，线下宣传多、线上传播少，零散宣传多、系统宣传少，传统形式多、创新性不足等问题已被业界认识到。

　　对此，东方农商银行在实践中总结出3点对相关工作的建议。

　　一是统筹兼顾，凝聚力量。联合地方政府、主管部门、同业机构、社会团体、新闻媒体等各方力量形成合力，集约资源，综合利用线上线下渠道，共同开展好金融知识宣传活动。

　　二是创新形式，广泛宣传。创新微信长图、视频短片、微电影、动画、动漫、公益广告等载体，增强金融知识宣传可视性、趣味性。利用官方网站、微信公众号、网点自助机等渠道开展金融知识有奖问答、在线课程、互动游戏等线上活动，提高公众对金融知识普及活动的参与度。

　　三是制定计划，持续开展。农商银行需要建立金融知识常态化宣传机制，根据上级单位工作安排，结合自身业务特点，按年度制定金融知识宣传普及工作计划，明确工作目标、主要任务、时间节点和资源保障，序时推进。（通讯员：杨钬）