近日，工商银行连云港连云支行荣获“2020年度江苏省放心消费创建先进单位”称号。一直以来，连云支行积极履行社会责任，切实维护金融消费者权益，不断提升金融服务品质和客户满意度，始终坚持企业经营与社会责任同步发展，注重加强金融消费者权益保护，努力营造安全放心的消费环境。

强化组织领导，完善制度建设。 工商银行连云支行高度重视消费者权益保护工作，成立了消费者权益保护工作领导小组，制订消费者权益保护工作实施方案，健立健全了有关规章制度，将消保工作明确、细化、责任到人，严格落实工作任务，做到机制、制度、人员三到位。支行注重加强宣传教育，每月组织员工学习消费者权益保护的有关内容和要求，进一步提高全员消费者权益保护意识，动员广大员工自觉参与放心消费创建工作，积极营造全员参与创建的浓厚氛围，助推创建工作扎实、有序开展。

依法合规经营，落实消保要求。 在为客户传递金融知识的同时，工商银行连云支行充分保障客户知情权，认真执行监管部门有关银行服务收费“四公开”规定，实施新版价目表公示，持续优化产品和服务收费政策，不断提升服务收费规范化管理水平，在全辖网点醒目处张贴公示收费标准。

灌溉金融活水，落实“六稳”“六保”。工商银行连云支行鼎故革新、追求卓越，专注优化客户服务体验，协助客户解决燃眉之急。新冠疫情发生以来，为更好地解决小微企业“融资难、融资贵”及资金周转问题，连云支行成立优化小微金融服务小分队，营销推广范围基本覆连云区小微企业聚集的主要区域。在市分行的大力支持配合下，将贷款发放流程压缩至1天，大大提升融资办理效率。与此同时，连云支行致力于加强线上特色信贷产品的宣传推广，以满足不同类型小微企业客户的融资需求，积极拓展“互联网+”在小微金融服务领域的应用，推广“网贷通”、“经营快贷”等线上融资产品，有效解决了部分小微企业因担保缺乏而无从融资的困境。

普及金融知识，营造和谐环境。工商银行连云支行创新服务流程，努力保障金融消费者权益。对前来办理转账汇款的客户格外留心，制定了四项防诈骗拆招手段：一是多询问，了解客户转账汇款意愿的真实性；二是再确认，指引汇款客户认真阅读汇款单上防范诈骗提醒字样；三是抓现场，大堂人员流动巡视，审核人员对新开网银、手机银行或是修改银行手机预留电话等进行现场电话核实；四是重宣传，对内强化员工培训，对外加大媒体宣传力度，通过张贴警示标语进行防诈骗宣传。

在做好阵地宣传的基础上，工商银行连云支行利用进社区、进企业、进商户、进学校等走访活动，积极开展形式多样的离行式现场宣传。今年以来，连云支行确定嘉瑞宝广场、光伸建材城、海棠路市场、西园居民区等几大重点市场为拓展目标区域，成立青年突击队伍于周六、周日进行“扫街”宣传营销，持续开展反假币宣传、新版人民币宣传、反洗钱宣传、打击非法集资宣传月、“3.15”金融消费者权益保护宣传等一系列公益宣传活动，不断强化金融消费者的安全意识和风险意识，努力营造良好的金融生态环境，进一步树立了工商银行对外的良好形象。

（工行 宋曦）