日前，客户将一面印有“情系客户，急人所急，暖心服务，至善至美”的锦旗送至人保财险东海支公司理赔中心，以表达对我司高效理赔暖心服务的感激之情。

2023年8月25日晚，东海理赔分部接客户报案称其与一电动车发生交通事故致使三责人员受伤，我司理赔人员在接到报案后立即与报案人取得联系，第一时间跟踪伤者情况，取得伤者方联系方式后积极与其沟通，并了解到伤者尾骨骨折、多处挫伤，住院治疗。

案件期间，理赔人员多次联系、探视伤者伤情，给予暖心安慰，宣导理赔政策。理赔人员在与伤者交谈的过程中了解到：伤者家庭困难，无力负担后续治疗费用。为切实解决伤者实际困难，在了解确认伤者伤情诊断信息及工作、生活情况后，理赔人员及时向其宣导我司“包干”调解政策，耐心解答伤者疑问消除顾虑。最终与客户达成协议“包干”处理，我司于当日完成案件赔款支付，一次性处理完毕。

本次理赔是人伤“包干”调解政策的再一次成功实践，积极推进人伤“包干”调解政策的落实，完善全方位理赔服务、提高服务标准，根据伤者实际需求定位服务、提高事故双方满意度，是我司向理赔服务“新模式”、“成本管控”与“服务质量”两手抓的道路迈进的坚实的一步。（来源：人保财险连云港市分公司）