在2024年春节期间，我国各地再次迎来出行高峰，连云港各高速公路出入口车流量创下新高。为确保民众出行安全有序，人保财险连云港市分公司春节期间再次升级“心服务”品牌，线上线下同步开展“安全伴您行 福满团圆年”活动，为广大港城出行客户提供更及时、更优质的服务保障，提升民众的幸福感和安全感，守护新年里的“烟火气”。

此次活动自2月9日起至2月18日止，人保财险连云港市分公司设立8*24小时线上“心服务站”，提供在线车常识、车保险和车理赔等快速服务，同时配备线下心服务站位置查询及导航功能。线下站点设置在在苍梧高速出口附近，为过往车主提供保险理赔和便民服务，包括事故车辆小修快修、小额快赔服务，依托“警保联动”平台实现小额事故现场定责、查勘、定损、支付赔款一站式极速理赔；利用科技理赔设备为客户车辆提供免费智能检测服务，由公司认证推荐的汽车修理企业为车辆提供维修保养、事故检测等服务，保障节日用车安全；此外，“心服务站”继续在值守点为过往车主提供矿泉水、玻璃水、防冻液、方便食品等应急物资。

2月9日大年三十，人保财险连云港市分公司理赔/客户服务中心一行来到线下“心服务站”慰问值班人员及高速站点工作人员，向理赔值班人员送去节日的祝福，嘱咐大家要充分发挥“温暖驿站”及警保联动作用，用心服务好客户的各类应急需求，增强客户服务能力。同时慰问了在苍梧高速站点值勤的工作人员，向他们致以新春的祝福，并对他们给予我司的工作支持表示衷心感谢。

2月11日大年初二，我市因高速雾封暂时关闭，入口已滞留大量车辆。部分车主未预料到高速封路，等待期间前往人保财险连云港市分公司“心服务站”咨询食物售价。“心服务站”值班人员立即告知便民用品均为免费赠送，并将矿泉水、热茶、自热锅、玻璃水、防冻液、口罩、湿巾、纸巾等应急物资赠送给有需要的车主，以实际行动温暖人心。

线下心服务站入驻期间，人保财险连云港市分公司共派出值班人员6人，提供理赔服务43人次，添加玻璃水3瓶，防冻液3瓶，受理案件数量6件，涉及车辆数量10辆，估损1.5万元。（人保财险连云港市分公司）