7月以来，连云港市出现持续强降雨天气，部分区域最高降雨量达400mm以上，道路滞水严重，对来往车辆通行造成严重影响。为加快暴雨灾害理赔处理，保障人民群众正常生产生活，将暴雨灾害损失降到最低，在上级公司的指导下，连云港分公司立即启动重大自然灾害理赔应急预案，多措并举，迅速开展暴雨救灾及理赔工作。同时在救灾理赔的关键时刻，江苏省分公司理赔部闻“汛”而动，快速响应，抽调精英骨干逆行北上，赴连支援。

【闻“汛”而动 以“风雨欲来”的意识未雨绸缪】

凡事预则立，不预则废。6月底，人保财险连云港市分公司总经理室针对抗汛救灾工作进行了全面部署，清点防汛物资，整合人力，并要求各单位/部门要树立大局意识，把抗汛救灾各项举措落到实处。同时要求汛期各单位/部门风险点负责人及理赔/客户服务中心全体人员24小时保持手机畅通，随时待命，风控中心需安排值班人员24小时值守，实时监控气候变化及低洼路段、区域水位情况，及时调度人力前往风险区域救援。

连云港市分公司党委委员、总经理唐波表示：人保作为金融央企要履行好党中央赋予的职责使命，积极发挥科技理赔、线上理赔、协赔优势，协助政府和企业切实做好防汛救灾工作，确保民生损失可以快速、优先赔付。

【向险而行 以“风雨兼程”的担当冲锋在前】

“解放路汽配城受灾严重！”

“已安排经营单位人员到各自店面巡查。早上已第一时间通知所有4S店、修理厂移车，未有损失车辆。”

7月8日夜间至7月9日上午，暴雨持续肆虐，赣榆地区遭受严重水灾，城区路段普遍被淹，同时连云港市的其他区县也遭受了不同程度的灾害影响。在接到风控中心值班人员紧急调度后，全市各风险点位责任人快速响应，昼夜兼程，迅速赶赴低洼水淹区域，设置提示牌，引导过往车辆绕行以避免危险，有效劝阻车辆，并对故障车辆及时提供抢修支援。在救援车辆无法及时到达的情况下，他们挽起裤腿，凭借双手“无差别”救援路边水淹受损车辆，最大程度挽回人民财产损失，受到广大客户的高度赞扬。 

同时，理赔中心党支部成立“党员突击队”，组织全体党员干部冲锋一线，勇当抢险救灾主力军，全力以赴做好救灾抢险及理赔工作。他们将战斗堡垒筑在一线，将党的旗帜插在最前沿，筑起了一道道坚不可摧的人保“堤坝”，在防汛救灾这场没有硝烟的战斗中，以实际行动擦亮了共产党员的初心底色。

7月9日下午，连云港市分公司党委书记、总经理唐波前往理赔/客户服务中心指导防汛救灾及理赔工作。唐总对中心在防灾抗汛工作中所取得的成效表示肯定，并针对后续工作提出了具体的要求：一是统筹协调，要根据大灾预案有条不紊地推进防汛救灾及后续理赔工作；二是提高警惕，继续关注雨情变化，积极协同当地政府对受灾区域采取水域隔离及排水措施；三是快速理赔，热情服务，同时要做好员工关爱和后勤保障工作；四是关注后续投诉化解工作，及时与客户做好沟通解释；五是要及时支援重点受灾区域，并与上级公司保持紧密沟通，做好信息宣传及数据统计上报工作。

【极速理赔 以“风雨同舟”的信念驰而不息】

“想不到保险赔款这么快就到了！”车主老吴在查看账户上收到的保险理赔款项后表示，这一及时到账的资金支持不仅在经济上给予了他巨大的帮助，同时也给予了他精神上的慰藉。

“有了人保加持，就像吃下了一颗‘定心丸’。”东海县的王老伯在谈及农田被淹的经历时，满怀感激之情地说道，“以后就算遇到再极端天气也不怕，种粮更有底气了！”

汛情发生以来，人保财险始终将人民的利益摆在第一位，启动快速查勘、极速理赔服务模式，全面提升理赔服务效率和质量，把以人民为中心的价值取向体现在本次暴雨抢险救灾各个环节，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。接到报案后，理赔查勘人员会第一时间与客户取得联系，立即前往事故现场，对具备查勘条件的案件进行损失勘查。商业非车险案件由案件处理人员现场指导，协助客户进行抢险施救工作，并根据受损情况与客户协商确定案件后期处理方案。农险案件由支公司协赔员第一时间与农户取得联系，迅速开展查勘定损，双方达成一致后，启动快速理赔绿色通道，尽快让农户恢复生产。

为保障汛期案件的赔付时效，省分公司理赔支援小组与连云港理赔中心线上线下全员协同作战，共同开展定损“歼灭战”，布置定损“线路”，针对受损车辆密集的维修单位开展集中上门定损服务，同时运用科技理赔工具集中快检、包干维修，提高定损效率，让客户感受到有质效的理赔服务。

披肝沥胆唯民重，沧海横流显本色！“人保红”以满腔的热情和坚定的信念，把防汛抢险作为转作风强担当的主战场，他们冲锋在最前面，救援在最险处，与“港城”群众并肩作战，用初心和使命凝聚强大合力，用忠诚和担当践行“人民保险，服务人民”的初心使命。风雨虽过，但查勘理赔的脚步仍未停歇，每一步都铿锵有力，人保财险将始终以专业的态度、高效的服务，迅速响应人民群众的需求，用实际行动守护每一份信任与期待。

人保财险连云港市分公司708汛期共计劝离劝返车辆共计约800余台次，救援水淹车辆共计300余台次。截至发稿前，共接全险种暴雨报案810件，其中车险358件，在省分公司的支援下已完成赔付60余件，已完成定损80余台，其中从报案到结案最快8小时内完成赔付，非车险报案41件，已完成赔付12件，农险报案411件。各项抗汛、理赔工作仍在持续推进。（人保财险连云港市分公司）