凛冬已至，温情不减。近期，中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）聚焦银发群体的生活与数字服务需求，开展了一系列“关爱银发族”暖冬行动，针对孤寡老人提供入户网络检查服务，面向社区居民开展网络服务质量调研，同步推进电信网络诈骗防范宣传与智能手机、智能家居产品使用指导，用贴心服务为冬日的连云港增添了浓浓暖意。　

入户走访的关怀脚步，让独居老人的网络“不掉线”。“我家的网最近老是卡顿，连和远在外地的闺女视频都费劲！”连云区墟沟街道独居的徐大爷拉着连云港移动工作人员的手说道。得知社区内多位孤寡老人存在居家网络使用难题，连云港移动组建了专项服务小队，挨家挨户上门排查网络隐患。工作人员不仅为王奶奶检测了光猫、路由器的运行状态，更换了老化的网线，还优化了网络频段，彻底解决卡顿问题。在78岁的张爷爷家中，工作人员发现其家中路由器位置不合理导致信号覆盖不全，随即重新规划摆放位置，同时为老人的手机设置了网络故障一键报修快捷方式。“现在网络顺畅多了，还学会了一键报修，你们真是帮了我大忙！”张爷爷握着工作人员的手连连道谢。截至目前，服务小队已为辖区内20余户孤寡老人完成入户网络检查，解决各类网络问题30余处。

                    (连云港移动服务社区老人现场）　 

社区调研的互动阵地，让网络服务质量“再升级”。为精准掌握社区居民尤其是老年群体对移动网络服务的满意度与改进建议，连云港移动在辖区多个社区设立了网络服务质量调研点。调研现场，工作人员通过问卷填写、面对面交流等方式，向居民了解日常网络使用中的痛点、难点，针对老人提出的“小区角落信号弱”“宽带套餐不了解”等问题，当场给出解决方案和套餐建议。“我一直不清楚家里的宽带套餐有哪些权益，今天移动工作人员给我讲得明明白白，还帮我升级了套餐，太贴心了！”参与调研的社区居民李阿姨说道。此次调研累计收集有效建议30余条，为后续优化区域网络服务筑牢了基础。

                           (连云港移动开展社区调研活动）　

　　反诈宣传与智能指导的双重守护，为银发生活“添保障、赋技能”。在社区活动现场，反诈宣传环节格外受老人欢迎。工作人员结合典型案例，生动讲解了冒充子女借钱、虚假保健品推销、快递理赔诈骗等高发骗局，还通过互动问答的方式巩固老人们的反诈认知。“之前有人打电话说我中奖了，要我先交手续费，现在听了讲座才知道是骗局！”社区居民陈奶奶分享了自己的经历，引得周围老人纷纷附和。　

　　此外，连云港移动还在服务厅内设置了适老便民服务角，准备了温热的姜枣茶、老花镜、应急医疗箱等物资，提供免费手机贴膜、清理等服务，全方位守护银发群体的参与体验。这个冬天，连云港移动以实际行动践行服务初心，将关怀送到老人身边，将便利融入银发生活。未来，连云港移动还将持续聚焦银发群体需求，优化服务举措，让老年群体在数字时代也能尽享便捷、安全的生活体验。　

通讯员：蒋震、何晓瑾、苏雷

初审：高    昀

复审：高    晋

终审：童大瀛

来源：连云港移动