“大爷，反诈知识了解下。”“您对我们的服务有什么意见和建议？可以在这里登记。”3月15日上午10时，在中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）设立的宣传咨询展台前，前来咨询、参与的市民络绎不绝，现场氛围热烈有序。

为切实营造公开透明、安全放心的消费环境，连云港移动主动积极参与当地组织的广场宣传活动，为广大市民答疑解惑、普及相关知识。活动现场，工作人员耐心与市民沟通交流，一边细致解答大家在手机套餐、宽带使用、业务办理等方面的疑问，一边现场征集客户对服务质量、业务流程的意见建议，同时为参与互动的市民送上纸巾、环保袋等暖心小礼品，提升大家的参与积极性。

在反诈宣传专区，志愿者和工作人员通过海报展架、发放宣传单页、面对面交流等形式，播放反诈警示视频，模拟诈骗情境，讲解真实案例，以通俗易懂的方式剖析电信网络诈骗的常见套路，提醒市民警惕陌生来电、虚假链接、刷单返利等诈骗陷阱，增强大家的防范意识和能力。此外，活动还邀请热心市民参与“明察暗访”体验活动，让大家以普通用户的视角感受移动服务流程，在趣味互动中进一步拉近与客户的距离。

此次宣传活动中，“聚焦银发暖心计划”格外引人注目，吸引了大量老年市民参与。工作人员专门开设老年智能手机小课堂，手把手指导老年人操作智能手机，讲解微信使用、视频通话、手机缴费、网上挂号等实用功能，耐心解答老年人在使用手机、连接网络时遇到的各类问题。同时，现场摆放最新AI便民产品，引导老年人现场体验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实感受到科技带来的便利，服务细致又暖心。

       连云港移动将以此次活动为契机，持续巩固宣传成效。针对活动中征集到的客户意见建议，将逐一梳理、分类归档，制定具体整改措施并限期落实，及时向客户反馈整改结果。同时，持续深化反诈宣传和银发服务，常态化开展智能手机小课堂、反诈进社区等活动，不断优化服务流程、提升服务质量，切实守护消费者合法权益，持续为广大市民提供更优质、更贴心、更安全的通信服务。

通讯员：梁艳、李昕

初   审：高    昀

复   审：高    晋

终   审：童大瀛

来   源：连云港移动