保险的温暖，往往藏在最细微、最实在的服务里。72岁的L大爷家住老旧小区，多年前投保的一份寿险保单即将满期，可如何领取满期保险金，却让老人犯了愁。

L大爷的子女常年在外，家中只有他和老伴相依为伴。老人不会使用智能手机，无法进行线上操作，再加上腿脚不便，也难以亲自前往营业厅办理手续。眼看着保单满期日期越来越近，老人心里十分着急，担心无法顺利领到这笔钱。

抱着试一试的心态，L大爷拨通了保险公司的服务电话。工作人员在了解老人的实际困难后，第一时间耐心安抚，并立即安排专人上门服务。当天下午，两名工作人员便带着相关材料和设备，专程来到L大爷家中。

他们耐心细致地核对信息，一步步协助老人完成身份核验、签字确认、账户登记等流程，全程态度温和、讲解清晰，把复杂的办理流程变得简单易懂。业务办理完毕后，工作人员还主动告知资金到账时间，提醒老人留意查收，并留下联系方式，方便老人后续咨询。

短短半小时，就解决了困扰老人多日的难题。L大爷紧紧握着工作人员的手连连道谢，脸上露出了安心的笑容。一次上门服务、一份耐心陪伴、一趟贴心奔波，看似平常的举动，却实实在在解决了老年人的急难愁盼。

保险不只是一纸合同，更是一份看得见、摸得着的温暖与守护。

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初审：徐望溪

复审：高    晋

终审：童大瀛

来源：中国人寿连云港分公司