连云港市民主路管委会招商部部长熊洁：

我们民主路全长650米，全街一共设置了三个志愿者服务岗亭，主要是提供一些便民服务，比如雨伞、雨具、一次性水杯、饮用水、药品等等，还有一些问询和便民服务。

商户们也纷纷加入城管部门发起的“城心帮”社会公益联盟，海州好人馆、大华百货商店等店铺在店内设置了志愿服务站，一些从业人员较多的餐饮单位更是组织服务员轮流参加志愿者活动。全员行动联管共治打造、维护宜业宜居的家园，正是城管部门推进“放管服”改革、落实“721工作法”、实施“管家式服务”最希望看到的局面。

“进万家门、知万家情、解万家愁、办万家事”，连云港市市城管海州一大队最先在民主路老街推出“管家式服务”，与街区管委会制定服务清单，列出相关的管理、服务项目，大到街区秩序、门前四包，小到一盏灯、一只石凳、一块标牌，让商户清楚了解办事流程解决实际问题，通过建立城管微信服务群，使得“精细化管理”“精准化服务”做得更贴心、更接地气。

在民主路老街经营眼镜店的彭女士：我们这个店新开业的时候，不知道怎么做广告、门头招牌这一块，我们加入城管微信群之后，我就了解了很多，知道我们怎么去做，广告门头的尺寸、颜色，还有什么样的类型，他们给我帮助很多，让我很快地把这一块很完整地做成了。

目前连云港市海州区民主路城管微信服务群已发展成员300多人，城管与商户紧密联系起来，通过事无巨细地主动靠前服务，实现了城市管理问题的精准解决，再一次缩短了行政管理部门与群众之间的“最后一公里”。

城管海州一大队新浦一中队中队长徐涛：自从我们建立这个城管服务群之后效果很明显，和商家互动得非常好，每家商家也踊跃地发言，给我们民主路建设和创建出谋划策。我们也会在群里发布信息和一些审批的流程，给他们提供服务，如果他们有需要我们服务的话，可以在群里＠我们，我们会第一时间回复他，甚至到现场。

连云港市城管部门正在推行的“管家式服务”，作为城市精细化管理的一个创新手段，不仅已经取得了初步的实效，也引来了外界关注的目光。

近日，中国建设教育协会培训中心在连云港市主办了一期培训班，“管家式服务”成为来自全国多地城管工作者深感兴趣的一个专题内容。

安徽芜湖市镜湖区城管局宋朝阳：从管理来讲，对人的管理其实更多的是一种交流，立足管理对象的角度去思考，然后用“管家式服务”这种态度去开展一些服务活动，同时也通过严格执法，树立执法的严肃性和权威性，多管齐下，这样对城市管理长效机制包括现在常态化管理模式来讲，还是很成熟的。

山东禹城市综合行政执法局许志玉：在城市管家方面我感觉真是非常用心，无论是小商小贩的沟通、固定商户的交流，还是对留守儿童的关爱、中考高考噪声的管理，的确走在了国内很多兄弟县市的前列，发自肺腑地说一句：连云港真的是既有爱心又有责任心的美好城市。