连日来，江苏省连云港市灌南县综合指挥中心结合党史学习教育开展“我为群众办实事”实践活动，抽调专人对今年以来12345热线不满意工单进行“回头看”，开展不满意工单“清零工程”，彻底解决县医院家属区生活供水问题。“今后我们用水再也不用愁啦！” 听到这个好消息的群众纷纷点赞 。

今年以来，灌南县结合党史学习教育推进“我为群众办实事”实践活动，聚力县域治理体系优化升级，把成立运行县、镇社会治理现代化综合指挥中心，作为“三整合”改革工作的关键抓手，加快形成即时感知、科学决策、主动服务、协同高效的新型治理形态，为基层社会治理注入新动能。

“你好网格员，我这边是综合指挥中心，刚才接到12345群众反映，说苏州商贸城有一处窨井盖破损，请你现在去现场核查。”5月25日，灌南县综合指挥中心接到群众反映窨井盖破损的热线，不到5分钟，位于苏州商贸城附近的网格员就赶到现场核实，指挥中心第一时间精准交办给相关单位，立马进行整改，不断提升群众的满意度。

“改革前，12345在办理群众诉求时，不能及时对现场情况进行核实，网格员上报的一些排查事项问题，不能快速转交职能部门处置；改革后，12345热线与网格化管理深度融合，进一步提高群众诉求处置精准化水平，实现接诉即办、闭环处理，提升了办件质效。”灌南县综合指挥中心副主任李佳介绍，今年以来，灌南县综合指挥中心结合县域实际，拓展“1+4”一体化平台功能模块，整合安全隐患整改、环保动态、智慧园区、渔船监管、燃气卫士、防汛预警、12345热线等多个平台系统，集聚各方信息数据，推动基层社会治理精准化，打通基层治理“最后一公里”。

信息化、智能化是提升新时期社会治理能力的重要支撑和保障。从群众最关心的问题入手，充分发挥“互联网+”作用，以综合指挥平台为支撑，对接江苏政务服务网，打造“马上办、网上办、就近办”服务模式，着力破解服务程序繁琐、效率低下等“痛点”，实现便民服务零距离。除此之外，同步推出以“灌南发布”微信公众号、移动端APP为载体，融合了网格化、大联动、便民服务等功能，让全县市民成为网格化社会治理的参与者和监督者。

“来这边办事，我的切身感受就是方便、快捷，不用来回跑，真心实意为我们老百姓着想。”新安镇村民朱利平以往查个人医保证明要到几公里外的县城办理，现在她到家门口的镇服务中心就能办理，方便又高效，为接地气的便民服务点赞。

灌南县综合指挥中心着力健全矛盾纠纷排查化解机制，不断升级网格365，进一步精细服务群众能力水平。不断完善“日处理、周汇总、月分析、季评估”工作机制，利用综合指挥平台大数据功能，对有关事项类型、受理率、办结率、满意率等进行分析、研判、预警，确保事事有回音、件件有着落。一组组数据展现出网格化服务结出的“硕果”——今年以来，累计办理各类网格事项47000余件，办结率达95.3%；累计办理12345热线诉求事项21957件，办结率达99.6%。灌南县将群众的大事小事全部“网”进来，百姓的合理需求在第一时间得到满足、困难诉求在第一时间得到反映、矛盾纠纷在第一时间得到解决，“千万格”汇聚幸福“一张网”。

下一阶段，灌南县将积极探索，创新实践，持续深化推进“我为群众办实事”实践活动，有效推动解决实际问题，确保为群众办实事真正落到实处，不断提高智慧治理成效，构建信息互联一体化、系统应用实战化、网格治理精细化的社会治理工作新格局，全力提升县域社会治理现代化水平。（作者：刘青）