党史学习教育开展以来，江苏连云港市海州区新海街道创新开展问需于民体制机制，启动“你点单 我服务”解忧行动，精准衔接居民“需求清单”、部门“供给清单”、社区“服务清单”三个关键点，打通便民惠民的“最后一米”。

小程序打通供需两端

“之前，在12345平台上居民反映的问题大多数是围绕下水管道堵塞、垃圾堆积清运不及时等问题。”谈起近期的变化，新海街道宣传委员丁慧回忆，“现在反映这方面的问题明显变少了。”

变化源于“红韵海州”小程序的投入使用。今年3月，由海州区委组织部投资开发的“红韵海州”小程序进入试运营推广阶段。新海街道及时抓住这一有利契机，紧扣“我为群众办实事”要求，充分运用智慧平台，将便民服务由过去的“自上而下”转变为“自下而上”，主动在基层一线征集诉求、回应关切，打通居民需求端、党员干部供给端互动链条。

打开“红韵海州”小程序，可以看到里面设有专门的“全心为民”板块，满足居民“我要上报”“我要建议”“我要求助”“我要咨询”等多样化需求。

为有效对接群众需求，新海街道依托红韵海州小程序，在社区、小区、农贸市场、人民广场等地设置“线下”民意联络站及民意联络箱，进一步畅通“信、网、电、微”等群众“点问题”渠道，让更多居民可以“掌上点单”。据介绍，该平台因操作简便易行，问题回应快、时间灵活，项目一经推出备受居民欢迎，运行以来已先后接到400多条居民诉求，处置率达百分之百，群众满意度达98%以上。

上级“下单”变主动“接单”

群众所盼，街道所办。据了解，新海街道通过红韵海州平台征集的民意，由街道干部组成的服务小分队深入街巷楼道走访居民、开展座谈，并将收集的问题诉求结合街道排定的24项重点惠民工程以及首期33项“微实事”清单，明确干部工作任务、完成时限、责任领导，跟进督促抓落实，对能立马解决的不过夜，对一时不能解决的向群众讲清楚说明白，并明确告知完成期限。在此基础上，该街道还通过“上墙、上网、上会”等方式，对工作处理情况进行“晒单”，主动接受群众和社会监督。

“咱们这下水道常年堵塞，通了堵、堵了通，现在好了，彻底改造了。”新潮社区工作人员小马也为下水管道彻底改造点赞。自街道晒出微实事清单以来，新潮社区共建单位区住建局第一时间与社区对接，对群众反映的下水道堵塞问题，通过走访调研和实地勘察后，当天下午就安排施工队对位于朝阳西路16-20号楼下水管道进行清淤、重新设计改造。

红韵海州平台上线后，辖区各职能部门主动深入基层，服务群众的场景层出不穷。目前新海街道20余家职能部门已认领40余件微实事。尤为值得一提的是，以往群众向上级反映问题后，社区处理到什么阶段，大多只能问社区工作人员才清楚，现在只要打开小程序，就可实时了解处理情况。

自治共享凝聚人心

新海街道西苑社区老旧小区多，停车位十分紧张，群众对此颇有怨言。“这辆‘僵尸车’停放在公共车位有一段时间了，是否符合要求？”近日，这条民生诉求一出，社区经多方打听与车主取得联系，经与车主进一步沟通，3天后车主将旧车报废，空出占用已久的车位。

“我家突然停电了，能不能来看看是怎么回事？”新海街道西苑社区接到辖区一名身有残疾的群众求助，社区工作人员立即前往，和正在社区值班的志愿者刘文芝、韦平方带上工具及时来到居民家里，经过详细检查、测量电压，原来是电路烧坏导致停电，经过修理，居民家中的灯再次明亮了起来。

在新海街道，党群同心解难题的暖心故事不胜枚举。改变的是环境，凝聚的是人心。在街道党工委的带领下，社区定期在该平台上推出社区巡逻、家园保洁、看望孤寡老人等任务，党员居民自发成立志愿服务队，常态化开展卫生环境整治、政策宣传、文明督导等活动，实现小区自治共享，并推动形成小区长效管理机制。

邻里间矛盾纠纷变少了，居住环境更美了，社区凡人善举变多了……“三单一平台”服务机制犹如一把“金钥匙”，打开了以往基层治理的“结”。“‘三单一平台’的上线运行，能够统筹各部门资源，让力量向基层倾斜，干部向一线下沉，实现基层治理方式从“一元管理”向“多元治理”的转变，全面增强基层治理能力和水平，更好地推动‘我为群众办实事’落地落实。”新海街道党工委书记徐蓓如是说。

作者：丁慧 王一平 王雅萱