如今，二维码已成为人们生活的一种重要方式，扫码买单、扫码租车等提升生活便利度的方式比比皆是，二维码的出现让生活更加多元化和便捷。江苏省连云港市连云区为方便企业群众对该区机关、企事业单位提出意见建议，推动营商环境全面优化，更好地激发市场主体活力和社会创造力，近日，该区行政审批局创新方式方法，借助当下流行的二维码功能和12345二级平台，推出了“营商环境意见码”服务。

“营商环境意见码”，即将群众意见建议收集表变换成二维码，群众通过扫码的方式，在手机端填写表单并自动反馈至管理后台，后台管理人员在记录完表单后再根据主体类型，派单至相对应的机关和企事业单位。

扫码评价投诉

“营商环境意见码”面向全社会公布，群众可通过社区LED大屏、网络公众号、报纸等渠道扫描二维码进行表单填写。扫描二维码后进入连云区营商环境意见汇总表页面，在此页面即可对工作人员依法行政、服务态度、办事效率、廉政情况等进行满意度评价，也可以对不作为、乱作为等违纪违规行为进行投诉，对希望改进的地方提出意见建议。“营商环境意见码”服务有效缓解了过去企业群众对于各单位存在意见建议却不知如何反映的问题，是企业和群众对该区企事业单位服务态度、办事效率等方面进行畅言的新型渠道。

后台监测跟踪

依托连云区12345二级平台，实时监测扫码评价结果，并将评价结果通过OA平台推送至相关单位，督促相关部门及时向企业群众反馈办理结果。“营商环境意见码”服务，能够让群众享受到更加贴心、暖心的政务服务新模式，实现服务效能实时监督，做到群众参与“零距离”、意见建议“零门槛”、推送告知“零延迟”、部门处置“零障碍”。

综合考核评议

群众对于各部门的评价内容将作为在营商环境考核中“政务服务满意度”的重要指标，通过12345政府服务热线和“营商环境意见码”的结合，能够使该区政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展，全面提升各部门政务服务质量，不断优化营商环境。同时，将企业和群众满意度、获得感作为“红黑榜”评价依据，分阶段对相关单位进行考核打分，并不定期向全社会公布红黑榜名单。

“营商环境意见码”的推出旨在提升企业群众满意度，更好地激发市场主体活力和社会创造力，促进全区企事业单位工作作风转变，为群众提供便捷高效的政务服务。“‘营商环境意见码’让政务服务有了新的评价体系，将评价的主动权交给了企业、群众。”连云区行政审批局相关负责人说，群众的满意度以最直观的形式体现出来，促进工作人员转变工作作风，使便民服务措施真正落到实处，从而推动政务服务质量不断提高，努力实现“满好评、零差评”，让人民群众享有幸福感、获得感。

（作者：师凡迪 包瑞 李金玲）