一大早，东海县黄川镇家河村村民孙华玉（化名）冒雨匆忙从老家乘车来到县政务服务中心一楼医保经办大厅，为其父亲办理治疗肺腺癌特药待遇认定。待材料递交后，经窗口工作人员赵敏煜材料审核、网上查询、现场拍照等，前后不足10分钟，便将“特药待遇证”和一张印有“特药购药所需材料”清单的便民卡片递交给孙华玉，完成办结。“没想到这么神速便完成认定。”拿到小本后，孙华玉对赵敏煜的服务尤为满意，深深地说了一声“谢谢”。

大厅内，前来办理各项医保公共服务事项的居民络绎不绝，导引叫号机有序地将人员分流到各个服务窗口，工作人员忙碌地为居民办理各种事项。

公共服务的高质效，是群众最关注、最期盼的领域。“医保服务涉及人的全生命周期。这就要求我们坚持以人民为中心的执政理念和服务意识不动摇，主动顺应新发展格局，为参保居民提供多层次、个性化和多样化的服务。”东海县医保处主任周忠说，“让参保群众切实体验温情、暖心、便捷、高效的医保服务，是我们一直追求的目标。”

为提供扎实有效的医保服务，东海县医保局还结合县级可承接的医保公共服务事项，及时开展政务服务清单清查，取消非清单事项，并将江苏省医保32项服务事项按照政务服务清单形式统一规范，全部实行“一窗通办”。同时，对每个办理事项对应列出所需的申请材料清单、办理层级、办理渠道和办理时限，并印制成服务指南，通过多种宣传载体向社会广泛宣传和告知。“这样居民办理医保事项时，可以按图索骥，一目了然，有效预防居民因材料带的不全，影响办理质效，造成再次跑腿现象的发生。”对服务指南发挥的作用，周忠解释道。

医保服务是一项永不竣工的民心工程。东海县医保局还对城乡居民参保登记、异地安置退休人员、异地转诊人员备案等15项办理事项实行限时办结。对住院费用报销、生育医疗费用支付、基本医疗保险定点医疗机构费用结算等服务事项限时最长不超20个工作日办结。对跨部门事项设置“一窗受理窗口”，严格贯彻“一次性告知”制度，对重、特、急患者开辟绿色转诊及报销通道，实行待遇审批双通道机制，在医院端审批的同时，窗口接受个人送审、现场办理、即时生效，着力实现“办事不求人、最多只跑一次”的目标，努力提高参保居民在医疗保障公共服务中的体验感和满意度。

通讯员：张开虎