日前，江苏省连云港市赣榆区医疗保障服务中心搬迁至区行政审批服务分中心正式投入运行。新的医保经办服务中心，以硬件提升为基础，在服务软实力上下功夫，着力优化医保公共管理服务，成为赣榆区扎实开展“我为群众办实事”实践活动崭新平台，不断提升人民群众更多的获得感、幸福感和安全感。

规范细致，构建新平台

新的医保服务中心面积420平方米，以国家医保标识湖蓝为主色调，设计简洁明快。大厅共设置业务经办区、引导咨询区、排队叫号区、等候休息区等8个功能区域、10个经办服务窗口，涵盖中心全部业务。功能区之间各司其职、衔接有序，使大厅秩序井然，人流分布均匀。经办窗口实行首问负责制、一次性告知制等“六个制度”。实施 “好差评”制度，窗口安装评价器，发生差评即时响应，即时处理，形成监督闭环。建立大厅值班制度，设置“党员示范岗”，全天不间断巡查，维持良好秩序。制定应急预案，开展演练，使突发事件有效预防、及时控制和妥善处理。

统筹谋划，树立新理念

践行“以人民为中心”“经办就是服务”的理念，把经办标准化、规范化建设作为提升窗口服务水平、打造一流经办服务品牌的重要工作来抓，时刻关注国家、省市局对经办机构要求，积极借鉴其他行业先进服务理念，全面开展以规范化、标准化、信息化、一体化为核心的医疗保障公共服务“四化建设”，按照“六统一”和“四最”的要求，逐步建成“一流服务建设、一流服务环境、一流服务队伍、一流服务体系、群众满意度较高”的医保公共服务体系。

专业高效，塑造新形象

按照医保服务“四化建设”“四最服务”标准，实行“一窗通办”，前台综合受理、后台分类办理的综合柜员制服务模式，实现所有事一窗办理、一件事一次办结，即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟，同时服务大厅将升级“帮代办”服务、实现“不见面办理”，32项业务实现“掌上办”“网上办”，线上线下同步办理，尽可能让群众少跑腿、不跑腿。参保登记、异地就医备案5类15项业务实现即时办结，为参保群众提供更加精准、高效、有温度的医疗保障服务。

通过教育培训、岗位练兵，提升工作人员政策理论和业务知识水平。开展服务礼仪系列培训，全面规范服务人员仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律，考核通关方可上岗。持续开展窗口工作人员月度考核评比，评选服务标兵，设立荣誉墙，激发工作人员为民服务自豪感，打造一支高素质专业化的服务队伍。

舒适暖心，提供新服务

邀请专业专业团队助力提升服务品质。经办窗口整齐统一，办公电脑、办公用品实行定位管理，摆放位置和角度均有规范要求。依据人体学科学设计大厅光线、温度、音量和座位高度。增设母婴区、接待室，彰显人文关怀。为老年人等特殊群体安排了优先办理医保服务通道，配置了书吧、母婴室、轮椅、雨伞、老花镜、急救药箱等便民服务设施，为办事群众打造温馨舒适基本环境。

无感服务新体验，大厅实行静默叫号，电子显示屏同步提示，办事群众可以合理安排时间。视频区滚动播放业务政策、医保风采、党史教育，宣传更加多样。和以前相比，大厅安静了，办事群众心情更加愉悦。（樊继林）