在连云港市赣榆区墩尚镇为民服务中心，双耳失聪的张大娘不会说话，也不识字，只会简单的手语。她轻车熟路地找到中心“爱心专窗”工作人员，连连比划，工作人员用手语轻松回应，5分钟以后，张大娘办理好业务离开，离开之前为工作人员竖起了大拇指。

“爱心专窗”工作人员为特殊人群服务

是什么让特殊人群办理业务如此高效、便捷？原来，墩尚镇为民服务中心在推出“敬老专窗”后，获得群众一致好评，为进一步优化服务，深入践行“我为群众办实事”活动，中心新增设了“爱心专窗”，为更多特殊人群提供优质的服务，手语服务就是其中之一。

工作人员正在为群众办理业务

为民服务中心与民生息息相关，经常接待各类特殊人群，为方便他们办理业务，中心已经专门为部分残疾人士开通了“无障碍通道”和轮椅服务，并在办理的过程中得到充分利用，获得了群众的肯定。

办理过程中，工作人员耐心引导

中心发挥爱心力量，除了行动不便的特殊人群，还考虑到其他特殊人群，为肢体障碍人群提供轮椅拐杖、失能帮扶，对听障残疾人群提供手语、文字交流服务，对视力残疾人群提供全程引导、帮办代写服务。并在提供服务过程中，将服务指南发放给来访群众，耐心讲解需要的材料和办理流程，将爱心服务专线告知他们，有问题可随时拨通专线咨询，在必要时为民中心还可提供上门服务。

（王珉 卢允）