日前，家住江苏省连云港市连云区墟沟街道的赵奶奶，来到连云区政务服务中心自助服务区补办社保卡。可面对自助服务一体机，赵奶奶却犯了难。大厅敬老服务志愿者马上注意到这一幕，主动上前协助赵奶奶补办社保卡，仅仅几分钟就完成了办理。赵奶奶由衷地感叹：“现在科技太发达了，我们年纪大不会用电脑和手机，更别说使用机器和网上办理，幸好政务大厅有志愿者帮助办理，这补卡再也不头疼了。”

今年，连云区行政审批局将助老服务作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，通过提供志愿服务、完善便民举措、优化文明服务等方式，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

为进一步提升老年群体线下办事体验，连云区行政审批局创新设置连云政务志愿服务站并成立“连云政务敬老志愿者服务队”，针对老年群体的高频办理事项及大厅自助设备操作，为老年人提供现场指导及“一对一”辅助服务。“我们服务站对老年人全程提供咨询、引导、协助，老年人到了大厅不用排队，也不用自己摸索，很快就可以办理完成。”连云区行政审批局相关负责人表示，办事体验感的提升关键在于服务，只有把服务做到老人的心坎上，老年人的办事“难题”才能迎刃而解。

“大厅的志愿服务和配套设施都很贴心，我出门忘了带老花镜，工作人员立马拿了副备用的给我。”顺利拿到新换发残疾证的曹阿姨开心地说。以助老、爱老、敬老为原则，转变服务方式，扎实做好政务服务“最后一公里”，连云区行政审批局不断完善便民举措，健全政务服务大厅便利老年人的配套服务设施，指派专人保障无障碍通道通畅，维护无障碍设施和轮椅、医药箱、除颤仪、针线包、老花镜等便民设备正常，确保老人出行便利、安全。在严格疫情防控措施的同时，政务大厅专门设置“无健康码”通道，为不会操作的老人提供以“测温+登记个人信息”替代“手机扫码”的通行方式，避免“白跑一趟”。

据悉，连云区行政审批局还将持续聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断提升服务品质，争取为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。（刘念 朱婕）