为了深化“数据多跑路，群众少跑腿”的社区服务新概念，连云港市连云区墟沟街道院前社区以居民需求为导向，将科技与社会发展深度融合，多角度搭建智慧社区治理体系，用创新的思维理念破解社区服务和管理中的难题，不断提升社会治理能力。

近年来，连云区墟沟街道院前社区以网格化管理为基础，通过物联网、大数据等技术有效整合各类资源，搭建“E”平台大数据管理系统，为社区治理增添智慧“大脑”。系统将社区10个网格内所有房屋建筑、商业网点、驻区单位、人口信息、人群分类等全部信息数字化、系统化，并以三维模型形式全方位立体化展示。同时，打通“单个部门”数据壁垒，将街道、社区、多级网格分级互动，建立信息采集互认与交换机制，做好数据归集、共享。社区大数据中心内存庞大、分类科学、流程合理，隐患排查、应急反应、居务处理等社区事务由系统自动分配传送，信息更新、查询调取、居务处理可直接网络点击操作，快捷、准确、高效，配合以分级办理结果的及时反馈评估，极大提升社区管理服务效能，实现“互动交流即时化、信息共享便捷化、政务公开透明化、公共服务一站化”的新体验，发挥出数据资源的最大价值。

连云区墟沟街道院前社区“E”平台大数据管理系统

积极协调引入便民化终端平台，在老年人口多、居民密集的开发小区网格工作站等处部署“连易办”24小时便民服务终端机，让35个部门1100余项业务实现“马上办、就近办、一次办”。定期开展宣传活动，通过发放宣传单、现场操作演示等，让更多居民了解、享受“最后一公里”的优质、快捷、一站式服务。同时，接入连云区智慧社区管理服务平台，搭建以政务直通车、社区管理、智慧养老、妇女维权、残疾人之家、社区微自治等为主体的“1+N”智慧服务模块，实现社区信息发布、政务查询、查询缴费、市民论坛、就业招聘等便民服务功能。将日常微信、QQ交流融入社区服务，以网格为单位建立工作群，采取“双向清单”方式，由居民“线上点单”，社区工作人员或志愿者“线下派单”，帮助残疾人、行动不便等特殊人群开展“上门业务办理”服务。

智慧社区管理服务平台

连云区墟沟街道院前社区通过创新“e治理”平台，设立线上受理专班服务群，畅通居民投诉、沟通、献策渠道，鼓励居民积极参与问题反馈和社区治理，进一步拉近政府与百姓之间的距离。原来，在东港花园安置小区有316户约350辆电瓶车，由于缺少充电桩，一些居民直接从家里拉出插线板充电，有较大的消防安全隐患。居民通过线上发布集中设置充电桩的“微心愿”，当天就有工作人员联系了解诉求，半个月后，小区两个点位、共30个充电桩安装完毕。此外，社区探索建立“微协商微议事”机制，开设“小巷论坛”并安排专人维护，及时倾听一线声音，破解民声上行不畅、问题解决下行不及时等治理的难点、痛点和堵点。建立“网上议事厅”，不断完善议事规则，引导居民深度了解社区治理项目的开展和推进，实现居民跨时空共同参与民主协商、决策表决与管理实施，有效提升社区治理现代化、信息化、智能化水平。

小区电动车充电桩安装使用

连云区墟沟街道院前社区智慧化社会治理体系通过对科学技术的应用，实现社区自动化管理，在大量节约人力成本的基础上，搭建基层党组织、政府、社会组织等多主体协同的工作平台，极大提升了社区治理效率，赢得辖区居民的一致点赞。（周芷妤 金圣林）