近日市民高女士给我们打来电话，说她前不久遇到了一件蹊跷事。她说在七月末的时候发现银行卡里的一千多元钱不翼而飞了，而消费时间却是在凌晨一点多。

    高女士：我不是办了一张中国银行储蓄卡 就是连云港中山路支行，然后我是7月29号夜里一点半，就是突然一笔资金突然就没有了不翼而飞了。

    高女士说，在卡被盗刷的第二天，自己习惯性的查看了手机银行的存款情况，回忆起当时的一幕，高女士仍然有些惊愕。

     高女士：他是被他盗刷掉是1860块钱，卡里面还剩几十块钱。他们盗的也比较精准。

    为了查明钱的流向，高女士立即赶到了中国银行中山路支行了解详情。

    高女士：第二天上午就去了银行跟他沟通，他就说他也不知道怎么回事啊，然后就要报警，然后我就去报了警，然后去了派出所，然后就是立案。派出所的人跟我说，这个钱属于盗刷，属于盗窃，说是银行的责任。说银行保管不善，叫我找银行去赔付，说当时已经立案。

    在调查过程中，高女士发现被盗刷的这笔费用是在pos机上消费掉的，而收款的账户信息却是在美国。

    高女士：盗刷这边呢。它是一个国外的账户，而且直接就是POS机刷掉了，二维码消费掉了，他们不好冻结，暂时没有办法帮我破案。就是说这个不管就是能不能破案，说这个都是银行的责任，叫银行应该赔我这笔钱，后来我就去找银行，他就是说不想赔。

    高女士很是郁闷，她告诉记者，她从未将卡借过人，更未向人透露过密码，但钱确确实实被取走了！

    记者：根据收款账户名称，我们现在网上面搜索到一家叫霖霖养生馆的这样的一个网址，对方的位置呢，是在美国的洛杉矶，现在我们就通过上面留下的这个电话呢，尝试着联系一下对方。

    然而在记者多次联系之后，对方的电话却一直处于无人接听的情况。无法弄清原委，这笔不翼而飞的费用让高女士很是头疼。

    高女士：我本身就是在坐月子。坐月子期间，我就跑去银行，又跑去那个派出所，对我本身就是一种伤害，然后呢，精神上面也是，我的钱肯定是以后不敢存在这个银行了，对不对，我害怕，虽然赚的钱不多，不到两千块钱，但是我钱多呢几万呢，要被他刷掉了。是不是我，是不是就损失就更大了？

    那么，对于高女士遇到的这种情况，银行又是如何应对的呢？为此，记者联系到了人民银行的相关工作人员。

    中国人民银行 办公室中国银行查了一下她交易的情况，她交易是通过二维码进行了一个支付，金额是一千多块钱，也超过了免密的支付值了缴额免密是一千，她这个一千八是要通过输入支付密码才能够进行支付的，如果要是这种情况的话，交易密码是交易的有效凭证，就视同为她个人的主观操作，她也报警了，如果警方需要中国银行的一些协助，中国银行那边也是可以提供警方需要。

    中国人民银行 办公室已经立案了，针对立案的案件还是要靠警方的力量来侦破，如果需要协助我们也是可以督促中行，提供一下比方说警方在办案的过程中需要的卡或者交易的信息。

    中国人民银行的工作人员还表示，个人有义务对银行卡密码进行保管，如果是因为个人主观操作而造成一些损失，还需自行承担责任，但要涉及一些诈骗之类的情况，也只能靠警方的力量进行侦破。那么，对于高女士的情况，律师又会有怎样的建议呢？

    江苏云港律师事务所 律师 陈家港：高女士现在需要做的就是把2019年7月29日这张卡被盗刷的时间前后的银行流水都打出来，找一找有没有持这张卡在这个商场消费或者是到银行存取款的存取款的流水，证明这张卡确实一直在她的掌控之下，美国的这次刷卡完全是信息被别人克隆，而进行盗刷行为，那么如果证据充分的话呢，相应的损失应当由银行来承担，不应当由高女士自己来承担。

    陈家港律师还表示，在问题得不到妥善解决的情况下，高女士可以通过和银行协商或诉讼方式果断维权。此外，储户也应在领用银行卡或信用卡的合约上注明凭密码和签名消费，并明确单次消费上限金额，以最大程度预防盗刷风险。

    江苏云港律师事务所 律师 陈家港：银行目前主张要公安来查，明白以后，才能帮她维权，这样的说法是不能成立的，首先我在你家办卡，那么和银行形成的是金融行业服务合同关系，我的钱存在你的银行了，那么，你应当有义务保障我的资金安全，现在出现盗刷了，我只要有证据证明，盗刷这一笔资金的时候，我的卡并没有脱手，完全在我的掌控之中，这种情况下银行没有尽到安全保障义务，导致我的资金受到损失的话呢，这种损失应当由银行来承担。

    陈家港律师提醒道，发生了卡被盗刷的情况，时间是关键因素，一旦错过时机，将很难通过其他途径补证，如果持卡人发现账户异常变动时，持卡人应做到“三个尽快”：尽快到最近的发卡行服务网点ATM机或银行营业场所证明人卡未分离；尽快致电发卡行客服电话，办理临时挂失；尽快到当地派出所报案。

来源：公共频道

编辑：徐蓓蓓