闹心！报团旅游去不了 退款遇难题
随着人们的生活水平不断提高，越来越多的人喜欢在假期里外出旅游，而且大多数人旅游都会选择报旅行团出游，既方便又省心。但是要是报了团却因种种原因未能成行，旅行社却不愿意退款，这该怎么办呢？最近，马女士就遇到了这样的糟心事。
今年6月初，住在内蒙古锡林浩特的马女士通过连云港市的朋友介绍，在南京东方国际旅行社连云港分公司报名了8月8日去新加坡的五日游。6月7日，马女士就交了她和孩子两人的全额团费共计13000元。可是8月5日的时候，马女士的孩子突发疾病住院了，马女士就委托她的朋友王先生，向旅行社申请退款。
马女士委托人 王先生：
8月8日的行程，8月5日孩子在医院里面，她知道自己参加不了旅行了，后来就跟旅行社沟通提出来，我们参加不了，提前了三天。提前了三天旅行社还是百般推诿，就是不退钱。后来（旅行社）又退让了一点，说每人退850元，两个人合计1700元。
一人只退几百元，这让马女士难以接受，更何况马女士在6月份交了费用后，旅行社却迟迟没和马女士签订合同，马女士觉得旅行社扣费没有任何依据。
马女士委托人 王先生：
首先没有签订合同，本身就是对消费者利益上的侵害，消费者发生这种消费的纠纷之后，根本就没有合同可以依据，事情发生之后，他把他所谓内部的管理的一些条规拿出来，怎么怎么样，当然这是消费者所不认可的。我希望旅行社依照旅行法相关规定，能够给当事人依法依规地退还相应的费用。
为什么旅行社没有和马女士签订合同呢？为什么旅行社只愿意退少部分的费用呢？
南京东方国际旅行社连云港分公司工作人员 姚艳：遇到很多，他把钱交给你了，我们把电子协议也发给他了，很长时间没看到或者有各种理由忘记签了。
旅行社工作人员告诉记者，他们都是电子合同，由公司总部统一发出到游客的手机上，就算没有签，一般就默认他们同意了。而且出国游需要提前办理机票、住宿、车辆、导游的相关事宜，就算不去，很多费用已经产生了，是没办法退钱的。旅行社的说法合理吗？记者咨询了市消保委的工作人员。
市消费者权益保护委员会投诉部主任 单晓生
旅行社未与旅游者签订旅游合同，违反了旅游法第五十七条《旅行社条例》第二十八条的规定。所以旅行社要承担相应的责任在这里提醒旅游经营者，要依法经营，规范经营，要及时与旅游者签订旅游合同，否则就要为自己的违法行为买单。
单主任说，虽然旅行社存在责任，但是旅行社确实也支付了相应费用，依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条，旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。
市消费者权益保护委员会投诉部主任 单晓生
由于消费者自身的原因未能随团旅游，所以消费者应该支付已经支出的合理费用。
由于双方都存在一定责任，在市消保委的协调下，最后，马女士和旅行社双方达成协调协议，旅行社补偿一部分的费用，马女士也愿意承担由于自身原因造成的损失。
在这里也提醒市民朋友，跟团出游一定要及时和旅行社签订相关合同，便于自身权益受到损害时，维护自己的合法权益。
来源：港城365
编辑：徐蓓蓓
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