抗击疫情 为民提速 12345热线月处理6万多个电话
疫情面前，如果有问题要咨询，有困难要求助，通过哪个渠道能得到最权威、最迅速的回应，那就是12345政府服务热线。
防疫初期，有市民个人车辆被临时征用为“应急物资”运送车辆，因临时征用车主来不及办理相关手续，但此时交通管制已经开始，车主担心经过灌云和海州两地被交警拦截。了解了车辆的行程路线后，12345政府服务热线通过与灌云县和海州区相关部门联系，经协调，该市民顺利完成了应急物资的运送任务。一个求助电话，几分钟得到解决，这就是12345热线的效率，这是为我市抗击疫情的大局在尽职尽责。
前不久，海州区一位养殖户的16000只鸡原本到了出笼时间，但由于疫情期间管控无法上市售卖，更糟糕的是养殖户缺乏饲料，造成3000多只鸡死亡，如果不能采购到饲料，养殖户的损失将更加严重。12345热线接到求助后，紧急联系了市农业部门，同时协调帮助该养殖户按规定办理健康证、出入证等材料。不出两天，手续顺利办好，死鸡也得到妥善处理。与此同时，饲料也采购到位，避免养殖户的损失进一步扩大。
在过去的一个月里，在全市上下众志成城、抗击疫情的关键时期，我市12345政府服务热线接到市民咨询求助电话六万多个，如何快速处理这么多的民众诉求，记者采访了市12345政府公共服务中心党组成员、副主任胡可晋。
胡可晋表示，市12345政府公共服务中心在疫情期间以“五个迅速”全面投入战“疫”，切实筑牢党委、政府与群众之间的“连心桥”。
迅速搭建应急支撑平台。中心主动与市联防联控办、公安、交通、医院、120急救中心等部门对接，只用一天时间就建好联动应急响应网络，完成并落实关于发烧病人收治、交通出行、小区防控、物资供应等百姓关心的疫情相关问题的工作流程。
迅速形成话务应对能力。为及时回应市民诉求，知识库小组及时将市委、市政府发布的相关文件，形成疫情知识问答，并对话务人员进行培训，确保及时、准确、科学的向市民传递政府应对疫情的积极举措，安抚市民紧张情绪。
迅速开展舆情分析报送。中心从1月24日开始形成每日疫情专报，报送市主要领导和疫情相关部门，为政府决策提供参考，切实推动了热点问题、矛盾突出问题的解决，及时回应了社会关切。
迅速跟进诉求督办落实。对紧急类疫情工单要求1天内办结，普通疫情类诉求3天内办结，政策咨询类诉求当时、准确解答。同时加大对应单位催办督办力度，不仅电话、微信催办，对个别疑难案件还设有专人督办。
迅速增设健康咨询专席。“12345健康在线”多次邀请医学专家现场接听市民有关疫情咨询，科学、专业回应市民诉求；平台增设了“心理援助咨询专席”，为民众提供疫情防控心理减压、心理疏导和心理危机干预等咨询服务，引导广大市民科学抗击疫情，打赢防疫“心理战”。
根据疫情防控工作的需要，接下来，市12345政府公共服务中心将继续为企业及市民复工复产提供迅速、快捷服务。
来源：连云港市12345政府公共服务中心、综合广播
编辑：张艳
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