经常开车的朋友都知道，如果汽车存在故障问题，那么，它上路行驶是有很大的安全隐患的。日前，市民苗女士的车就出现了问题，为此，她多次找到4S店，结果都没有把车辆的故障问题解决，这到底是怎么回事呢？

市民苗女士告诉记者，她在2018年花了40万元购买了一辆型号为E 200的奔驰汽车。新车上路后就偶尔会产生一些很小的异响，但是苗女士没有上心，可是在今年春节前的一次行驶过程中，苗女士突然感觉车辆不对劲了。

市民 苗女士：年前我们开的时候觉得车辆异响特别严重，就好像是两块铁在一起摩擦的声音，非常的刺耳，我们就打电话，他们也派了一个师傅到我们家来看一下，到地下车库，一检查，说这个车绝对不能开，建议来修的时候要动用拖车。

就这样，苗女士从过年前到现在一直没有敢开自己的车。由于疫情的影响，苗女士最近才用拖车把自己的车拖到了连云港奔驰4S店进行检测。4S店工作人员告诉苗女士，车辆产生的异响可能是刹车片问题导致的，但是工作人员在检测中又发现了另外一个问题，这让苗女士感到很惊讶。

市民 苗女士：检测师就跟我讲，可能是轮胎坏了，只包三千公里，目前轮胎不在保修的范围内，三千公里以后就不包了，我说那我的轮胎是什么原因坏了，他也说不出是什么原因，他也不建议我现在开，如果开的话，如果出了问题的话，谁来负责任。

随后，记者也找到了奔驰4S店的工作人员了解情况。工作人员告诉记者，虽然苗女士汽车的刹车片已经过了保修期，但是他们跟厂家申请了一个善意保修，可以给客户更换新的刹车片，但是轮胎的问题存在争议。接到苗女士的投诉后，他们非常重视，也联系了厂家的轮胎经销商，并且根据客户的要求给车辆的四个轮胎都进行了检查。

连云港奔驰4S店客服经理 朱芹：建议客户先换上新的轮胎，保证她的安全行驶，把这四个旧胎寄送到厂家，让厂家出一个鉴证报告的数据，如果厂家的检测是轮胎质量问题，我们会把钱退给客户然后换新的轮胎，如果不是质量问题的话，后续可能会跟客户商量这个费用，也会根据客户的情况，比如说在我们这里更换，我们会适当给一些优惠之类的。

最后，记者就此事咨询了律师。律师表示，对于刹车片出现异响，如果是车的质量问题，商家本来就应该对其进行更换或者维修。

《港城365》记者报道

编辑：张艳