疫情带来了新的消费趋势，这些新业态、新需求、新观念，对于消费维权而言，必然带来新的思考。疫情之下，诸如退订年夜饭、寒假补习班授课、哄抬公寓租金等切关老百姓生活权益的消费问题层出不穷。在这个全民抗击新冠肺炎的特殊时期，解决这些消费权益侵害问题更为重要。

因新冠肺炎疫情暴发对部分消费行业影响巨大，疫情期间容易引发餐饮、教育、旅游、网络服务及买卖合同方面等方面产生纠纷，对消费者权益造成影响，争议问题层出不穷。

餐饮方面

 苍佑律师事务所律师 宫超：每年的年末和年初有大量的，比如说婚宴或者是年夜饭之类的，今年的这种情况可能都是没有办法履约了，那么之前，鉴于这种餐饮可能有交过一部分的定金，然后这部分定金，怎么处理，可能双方都会存在一个违约的情况。商家肯定是认为是属于对方违约，单方违约，其实对于这种疫情的话，从法律角度上来讲的话，这种情况应该是属于一种不可抗力，或者一种情势变更。那么这种情况下的话，在双方产生纠纷，应该进行一个协商，比如说这个能不能往后推一推，改个期或者如何的，如果要是双方协商不成的话，那么商家在不能够举证自己对于在这个过程当中有过损失的话，其实定金是应当予以返还的。

教育方面

苍佑律师事务所律师 宫超：关于教育这一块服务合同，教育服务合同的话，这个一般都是先交钱后给学生安排课程，比如说寒假的这个兴趣班或者是这个辅导班，目前来看的话肯定也是上不了了。那么有些教育机构就单方的说，我们就改成网络教学，但是这种网络教学的话，我们认为他是应该是一个双合同。那么你改变合同的主要内容，应该要经由家长的同意，家长如果不同意的情况下，网络单方的网络教学是不可以主动单方的改变合同的内容的。双方也是要进行一个协商，因为有些兴趣班，孩子在疫情期间3月份学或者是5月份学都不影响的话，那么可以适当的将这个课程往后延，对于双方来说都没有什么损失。那么如果要是说这个孩子，3月份他就有这个时间来学，5月份的话，我们有另外的安排，就学不了，那么鉴于这种情势变更的话，我们法律上来说的话，应该进行一个返还，双方进行一个友好的协商。

网络购物方面

苍佑律师事务所律师 宫超：因为疫情影响，可能更多的就是进行网购，但是网购带来了很多问题，网购买的存在假货或者说是商品货不对码，都有可能，这种情况要尽量的要保存一定的证据，这种证据主要是一个电子证据的保存，包括订单，快递的单据，以及客服的聊天记录，这些都是要进行证据保存的。

那么港城的市民朋友们疫情期间是否也遇到了以上的这些问题，他们又是如何解决的呢？

市民：订的生日宴，因为疫情的原因不能去就取消了。商家挺好的，定金都退了，挺好的，全额退还。

市民：我们没有跟（寒假班）他们联系，大家都停课了嘛，我们也没也没找，也没什么的，我们家好几个。（记者：就能理解是吧。）对对，互相，我感觉这个等疫情之后再说吧，这都小事，钱都是在健康面前都小事嘛。

在全民抗疫时期，假如你遇到了商家不予以解决或遇到其他侵权的情况，应该怎样保留证据又如何维权呢？

苍佑律师事务所律师 宫超：首先你如果签的是合同的话，那么合同的原件你肯定是要保留的，如果要是网络进这个订单的话，那么你肯定要将网络订单的相关的截屏保留下来，包括和客服的聊天记录，以及你后期为了这个维权和对方交涉的一些电话录音，这些都是要做一个证据进行保全。那么保全了这些证据之后，维权的途径的话，我们建议首先是双方进行协商，能够共同来度过这个疫情期间所造成的这种经济损失。第二个就是如果协商不成的话可以打电话到12315我们消费者维权热线，在第三方的组织下进行调解，如果调解依然无法达成一致的话，那么对于我上述所说的，用固定的这些证据起诉到法院进行诉讼维权。

来源：连云港市广播电视台《在你身边》

编辑：张艳